Automazione e innovazione al servizio del paziente

Domande frequenti

FAQ - Domande frequenti

• 1. Come possono le soluzioni di INGO migliorare la gestione delle prenotazioni e l’assistenza ai pazienti?

  L’automazione, attraverso chatbot e voicebot, viene impiegata per gestire in modo rapido ed efficiente le richieste più semplici, come la verifica di disponibilità, la conferma o la modifica di appuntamenti mediante l’integrazione o eventuali sviluppi personalizzati sui sistemi del cliente, o la richiesta di informazioni di base. Questo approccio permette di velocizzare i processi, ridurre i tempi di attesa e liberare gli operatori umani, che possono così concentrarsi sui casi più complessi e delicati, offrendo un supporto di alta qualità.

  In questo modo, INGO garantisce un servizio di customer care sempre accessibile, efficiente e su misura, migliorando la soddisfazione dei pazienti e l’efficienza operativa delle strutture sanitarie.

• 2. In che modo l’automazione e l’intelligenza artificiale di INGO possono ridurre i tempi di attesa e ottimizzare il lavoro del personale sanitario?

  Le soluzioni ibride di INGO combinano intelligenza artificiale e supporto umano per gestire in modo più rapido ed efficiente le richieste dei pazienti.

  Grazie a chatbot e voicebot, le richieste più semplici e ripetitive – come prenotazioni, conferme di appuntamenti, informazioni di servizio o richieste di documenti – vengono gestite automaticamente e in tempo reale. Questo riduce il carico sugli operatori, consentendo di offrire un servizio più veloce e disponibile 24/7.

  Il servizio AI Reception di INGO offre un’accoglienza automatizzata, riconosce il chiamante e indirizza immediatamente la richiesta al canale o all’operatore più adatto. Questo sistema non solo riduce i tempi di attesa, ma garantisce anche un’accoglienza personalizzata, rispettando la preferenza del paziente ovvero interagire con un operatore umano o proseguire con l’automazione per le richieste più semplici.

  Un ulteriore vantaggio è offerto dal Mail Assistant che automatizza la gestione delle email in entrata fornendo risposte tempestive e personalizzate alle richieste dei pazienti, senza attese. Questo strumento permette di gestire volumi elevati di messaggi, smistare le richieste più complesse al personale competente e fornire risposte istantanee per le richieste standard, garantendo una gestione più fluida ed efficiente della corrispondenza digitale.

  Grazie a questa sinergia tra intelligenza artificiale e supporto umano, il personale sanitario può concentrarsi su attività cliniche e ad alto valore, mentre le tecnologie di INGO assicurano un presidio costante, con un servizio sempre accessibile e personalizzato, costruito su misura per ogni esigenza.

• 3. Le soluzioni INGO sono conformi alle normative di sicurezza e privacy dei dati sensibili nel settore healthcare?

  La privacy e la sicurezza dei dati sono i principi fondanti della progettazione dei nostri servizi. Il nostro approccio è stato pensato in modalità privacy by design, garantendo che i dati sensibili dei pazienti vengano trattati solo quando strettamente necessari,

  rispettando sempre le normative di protezione e minimizzando l’utilizzo dei dati ai soli scopi funzionali per il raggiungimento dei risultati desiderati.

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