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Digital transformation in healthcare: come migliorare la customer experience dei pazienti

26 Giugno 2024

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RIASSUNTO

La digital transformation in healthcare sta rivoluzionando il modo in cui i servizi sanitari vengono erogati e fruiti. Con l'evoluzione delle tecnologie digitali, le strutture sanitarie hanno l'opportunità di migliorare significativamente la customer experience dei pazienti.

Digital transformation in healthcare: un cambiamento necessario

La digital transformation nel settore healthcare comporta l’integrazione di tecnologie digitali in tutte le aree del settore sanitario, modificando radicalmente il modo in cui i servizi sono forniti e gestiti.

Benefici della digital transformation per cliniche, ospedali e centri analisi

In ambito sanitario i benefici della digital transformation sono molteplici e includono:

  • Miglioramento dell’efficienza operativa: le tecnologie digitali consentono di automatizzare processi e ridurre gli errori.
  • Aumento della qualità delle cure: utilizzare soluzioni digitali permette di migliorare la diagnosi e il trattamento, mettendo a disposizione dei medici strumenti avanzati.
  • Esperienza del paziente migliorata: la digitalizzazione dei sistemi di contatto per il cliente può aiutare a rendere più semplice, intuitivo e conveniente l’accesso ai servizi sanitari.

Come migliorare la patient experience: la customer experience dei pazienti

Telemedicina e consulti online

Una delle principali innovazioni della digital transformation in healthcare è la telemedicina. Questo servizio consente ai pazienti di consultare i medici da remoto, riducendo la necessità di visite fisiche e migliorando l’accessibilità alle cure.

Vantaggi della telemedicina

  • Convenienza: i pazienti possono ricevere assistenza sanitaria senza lasciare la propria casa.
  • Risparmio di tempo: riduce il tempo speso dai pazienti per i trasferimenti da e verso l’ospedale o la clinica e nelle attese in sala d’attesa.
  • Accesso a specialisti: facilita l’accesso a specialisti che potrebbero non essere disponibili localmente.

Cartelle cliniche elettroniche

Le cartelle cliniche elettroniche sono un altro elemento cruciale della digital transformation in healthcare. Questi sistemi digitali memorizzano le informazioni mediche dei pazienti in formato elettronico, facilitando l’accesso e la gestione dei dati.

Vantaggi delle cartelle cliniche elettroniche

  • Accesso rapido alle informazioni: I medici possono accedere immediatamente alla storia clinica del paziente senza dover richiedere gli incartamenti e attendere i tempi tecnici per riceverli. Tutta l’anamnesi del paziente è recuperabile da computer o da tablet, permettendo al professionista sanitario di verificare le informazioni riportate dal paziente ed eventuali percorsi di cura precedenti.
  • Miglior coordinamento delle cure: facilita la condivisione delle informazioni tra diversi operatori sanitari senza correre il rischio di smarrire documentazioni cartacee o che le informazioni non siano riportate correttamente.
  • Riduzione degli errori: minimizza il rischio di errori medici dovuti a informazioni mancanti o errate.

Applicazioni e portali per pazienti

Le applicazioni per dispositivo mobile e i portali online stanno diventando strumenti sempre più popolari per migliorare la customer experience dei pazienti. Questi strumenti offrono una serie di funzionalità che rendono più semplice la gestione della salute personale.

Funzionalità chiave

  • Prenotazione di appuntamenti online: i pazienti possono prenotare e gestire i loro appuntamenti direttamente dal proprio dispositivo mobile, selezionando giorno e orario di visita in base alle proprie esigenze, direttamente dal calendario della struttura.
  • Accesso ai risultati di test e analisi: consente ai pazienti di visualizzare i risultati dei loro esami in tempo reale, salvarli sul proprio dispositivo ed averli a disposizione, eliminando il rischio di perdere il referto cartaceo.
  • Promemoria e notifiche: aiuta i pazienti a ricordare appuntamenti e assumere i farmaci prescritti. Questo aspetto è un vantaggio non solo per il paziente che viene accompagnato nell’esecuzione della terapia ma anche per la struttura sanitaria che può minimizzare gli eventi di no show del paziente agli appuntamenti prenotati.

Intelligenza Artificiale e Machine Learning

L’intelligenza artificiale (IA) e il machine learning stanno giocando un ruolo crescente nella digital transformation in healthcare. Queste tecnologie possono analizzare grandi quantità di dati per fornire insights utili sia ai medici che ai pazienti.

Applicazioni dell’IA nel settore healthcare

  • Diagnosi avanzata: gli algoritmi di IA possono aiutare a diagnosticare malattie in fase precoce, analizzando una mole di dati e individuando pattern di comportamento.
  • Piani di trattamento personalizzati: le tecnologie di machine learning possono suggerire piani di trattamento personalizzati basati sui dati del paziente.
  • Automazione amministrativa: l’IA può automatizzare compiti amministrativi, liberando tempo il tempo dei professionisti per dedicarsi alla salute dei pazienti.

Sfide della digital transformation in healthcare

Sicurezza e Privacy dei Dati

Una delle principali preoccupazioni legate alla digital transformation in healthcare è la sicurezza e la privacy dei dati dei pazienti. Con l’aumento dell’uso delle tecnologie digitali, cresce anche il rischio di violazioni della sicurezza dei dati.

Per questo motivo, i provider di servizi studiano e implementano tecnologie all’avanguardia per proteggere informazioni sensibili come i dati sanitari dei pazienti. Ad esempio:

  • Crittografia dei dati: protegge le informazioni sensibili da accessi non autorizzati. Con la crittografia, infatti, anche in caso di fuga di dati, senza la chiave crittografica le informazioni risultano totalmente incomprensibili e rimangono protette.
  • Autenticazione a più fattori: aumenta la sicurezza dei sistemi di accesso, rendendo più difficile l’utilizzo di sistemi brute force per accedere alle informazioni di login ad una piattaforma.
  • Regolamentazioni rigorose: adottare e seguire standard come GDPR e HIPAA per la protezione dei dati dei pazienti permette di garantire un adeguato livello di sicurezza..

Resistenza al cambiamento

Un’altra sfida significativa è la resistenza al cambiamento da parte degli operatori sanitari e dei pazienti. L’implementazione di nuove tecnologie richiede formazione e un cambiamento di mentalità.

In quest’ottica, è possibile utilizzare diverse strategie per agevolare la transizione:

  • Formazione continua: fornire formazione continua agli operatori sanitari sull’uso delle nuove tecnologie aiuta a ridurre la resistenza davanti al mezzo sconosciuto.
  • Coinvolgimento dei pazienti: educare i pazienti sui benefici delle tecnologie digitali può aumentare la capillarità di adozione.
  • Supporto tecnico: offrire supporto tecnico continuo per risolvere eventuali problemi è cruciale per mantenere alta l’opinione degli operatori nei confronti delle tecnologie e la loro fiducia nel successo della transizione digitale..

Digital transformation nel settore sanitario: un’opportunità per evolvere

La digital transformation in healthcare offre un’opportunità unica per migliorare la customer experience dei pazienti, accorciando il divario che separa gli operatori sanitari dalle persone che devono curare. Con il passaggio alle tecnologie digitali è possibile dare ai pazienti un’esperienza meno fredda e sterile e più calda e umana, specialmente nei momenti di grande vulnerabilità

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