Ottimizza i tuoi servizi grazie all’esperienza e all’innovazione
Scegliendo INGO ti assicuri di aver un partner competente e di esperienza nella gestione dei processi multiutilities.
I punti di forza
I vantaggi del servizio
Specializzazione
L’esperienza maturata negli anni nel campo delle utilities, permette agli agenti INGO di avere una gestione approfondita di primo e secondo livello (one call solution) nel rispetto della regolamentazione di settore.
Flessibilità e scalabilità
Disponibilità di gestione H24 e dimensionamento delle risorse in base a picchi di traffico e necessità, per un’ottimizzazione totale del servizio.
Limitati tempi di attesa
La gestione del team, in combinazione con servizi automatizzati, permette agli utenti di ricevere risposta in tempi brevi.
Tecnologia e automazione
INGO si avvale di servizi Knowledge based e Sistemi di Automazione con supporto AI personalizzati e puntualmente aggiornati, sfruttando la multicanalità di gestione su diversi touchpoint.
I servizi INGO
Le soluzioni
Customer Care
Un team di operatori ad alta specializzazione in ambito utilities, in grado di gestire le chiamate in modo efficiente e rapido, formato anche su attività di controllo e validazione di nuovi contratti, sempre aggiornato rispetto alle informazioni relative al servizio.
Voicebot e chatbot
INGO usa la tecnologia AI con flussi automatizzati per fornire informazioni standard, eseguire procedure self-service e invio modulistica, grazie all’integrazione con CRM proprietari. Il tutto accompagnato da un back-end di agenti specializzati per le richieste più complesse.
Survey
INGO predispone un servizio di Quality Call su nuovi clienti non ancora in fornitura, ma che hanno firmato un contratto, per verificare la correttezza dei dati e la validità della sottoscrizione, in ottemperanza alle linee guida ARERA.
INGO & Utilities in numeri
chiamate gestite all’anno
delle chiamate assorbite dall’automazione
dei contatti gestiti rispettando gli standard Arera
Gli altri mercati