Intelligenza artificiale e e-commerce, le best practice da applicare

In che modo l'intelligenza artificiale sta modificando l'approccio delle aziende di e-commerce nei confronti dei propri clienti? Quali strumenti AI si adattano meglio alla customer experience e come si possono applicare per rendere i processi di assistenza clienti più efficaci?

L’intelligenza artificiale (AI) è una realtà ormai affermata e sta trasformando molte delle attività quotidiane in cui veniamo coinvolti.
Parlando di interazione tra clienti e aziende, assistiamo sempre più alla richiesta di servizi più rapidi e personalizzati, in cui l’AI diventi una risorsa, e nel panorama dell’e-commerce, può offrire nuove opportunità per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare i processi aziendali.
In questo contesto, l’uso di tecnologie come l’automazione, chatbot e voicebot sta diventando sempre più comune e può rivelarsi una scelta strategica che può fare la differenza tra un’azienda che rimane indietro e una che accelera nella corsa all’innovazione.

L’Impatto dell’intelligenza artificiale sulla customer care in ambito e-commerce

Quando si parla di e-commerce, quindi di acquisti online sia su siti specifici monobrand o su aggregatori di marchi, l’aspetto che spesso in molti non considerano, è quello legato all’interazione tra i consumatori e l’azienda di distribuzione dei prodotti.
Sebbene l’acquisto sul web si proponga come un’esperienza del singolo, fatta in totale autonomia, ci si dimentica di quanto però questo possa portare a dubbi e difficoltà. Richieste e necessità che vanno poi accolte e risolte da un customer service, sia esso tradizionale o meno.
I touchpoint si sono moltiplicati e così le modalità con cui il cliente si avvicina alle aziende.
Ecco perché l’uso dell’AI diventa una soluzione semplice: grazie all’AI, le aziende possono gestire richieste, rispondere a domande frequenti e risolvere problemi in tempo reale, senza la necessità di un intervento umano continuo.
Ma vediamo nel dettaglio in che modo si possa applicare l’intelligenza artificiale nell’e-commerce.

Automazione delle risposte ai clienti

Uno degli aspetti più significativi dell’implementazione dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce è l’automazione delle interazioni con i clienti. I chatbot e i voicebot possono gestire una vasta gamma di richieste, consentendo alle aziende di:

• Rispondere rapidamente alle domande frequenti: riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione del cliente.
• Gestire richieste 24/7: offrendo supporto anche al di fuori dell’orario lavorativo, senza la necessità di personale aggiuntivo.

Chatbot e voicebot, strumenti fondamentali per un servizio clienti 24/7

I chatbot sono software che utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per simulare una conversazione con un cliente. Questi strumenti sono in grado di rispondere automaticamente a domande frequenti, gestire prenotazioni, risolvere problematiche tecniche e anche guidare l’utente in un percorso di acquisto. L’integrazione con piattaforme di messaggistica, come Facebook Messenger o WhatsApp, ha permesso a molte aziende di garantire un’assistenza clienti rapida e immediata.

I voicebot, invece, sono assistenti virtuali che si basano su comandi vocali. Attraverso l’uso di AI avanzata, i voicebot sono in grado di comprendere le richieste verbali dei clienti e fornire risposte pertinenti. Per l’e-commerce, l’uso dei voicebot sta crescendo, grazie alla possibilità di interagire facilmente con gli utenti, anche durante il processo di acquisto, offrendo supporto per tracciare ordini, chiedere informazioni su prodotti e fornire assistenza post-vendita.

Vantaggi dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce

I benefici di sfruttare mezzi basati sull’AI come automazione, chatbot e voicebot in un contesto come quello della customer experience nell’e-commerce sono numerosi e assolutamente evidenti:

• Disponibilità 24 ore su 24: grazie all’automazione, è possibile offrire un’assistenza continua, senza la necessità di personale attivo in ogni momento.
• Efficienza operativa: i chatbot e voicebot riducono il bisogno di personale umano, abbattendo i costi operativi e consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi e strategici.
• Personalizzazione dell’assistenza: l’intelligenza artificiale può essere configurata per rispondere in modo personalizzato alle richieste dei clienti, migliorando l’esperienza complessiva.
• Velocità di risposta: la rapidità con cui i chatbot e i voicebot possono risolvere le problematiche riduce i tempi di attesa, aumentando la soddisfazione del cliente.
• Fidelizzazione: come conseguenza diretta all’efficientamento dei processi, personalizzazione e velocità di risposta, i clienti si sentono più inclini ad usufruire dei prodotti e servizi di un brand con cui hanno percepito un customer journey di qualità.

Best practice per integrare l’intelligenza artificiale e e-commerce

Per trarre il massimo vantaggio dall’uso dell’intelligenza artificiale, è necessario seguire delle best practice che consentano alle aziende di sfruttare appieno queste tecnologie.

Definire obiettivi chiari

Prima di implementare tecnologie basate su AI, è fondamentale definire chiaramente gli obiettivi. Alcuni esempi di obiettivi potrebbero includere:

• Ridurre i tempi di risposta: stabilire un target specifico per migliorare la velocità del servizio.
• Aumentare la soddisfazione del cliente: misurare il feedback dei clienti per valutare l’efficacia del servizio.

Scegliere la tecnologia giusta

La scelta della giusta tecnologia è cruciale per il successo dell’integrazione dell’AI in un processo di customer care o post vendita nel settore e-commerce: automazione, chatbot e voicebot devono essere utilizzate al massimo delle loro potenzialità.

Monitoraggio e analisi dei dati per migliorare l’esperienza cliente

L’AI permette di raccogliere e analizzare una vasta quantità di dati, che possono essere utilizzati per personalizzare l’esperienza di acquisto e anticipare le esigenze dei clienti. Le aziende dovrebbero investire nell’analisi predittiva per ottimizzare le offerte e migliorare la segmentazione del pubblico. Una volta implementata la tecnologia, è essenziale monitorare le prestazioni e ottimizzare continuamente il servizio.

Automazione del processo di gestione degli ordini

Una parte fondamentale dell’esperienza di acquisto online è la gestione degli ordini. Grazie all’AI, è possibile automatizzare la gestione dei resi, delle spedizioni e dei reclami. L’intelligenza artificiale può anche monitorare lo stato dell’inventario, predire i livelli di stock e gestire gli ordini in modo più efficiente.

Adozione di soluzioni omnicanale

L’AI dovrebbe essere utilizzata su tutti i canali di vendita: sito web, app mobile, social media e assistenza telefonica. Garantire una customer experience omnicanale fluida è fondamentale per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite. Gli strumenti basati sull’AI possono unificare l’esperienza tra online e offline, facilitando l’interazione tra i vari canali.

Come INGO applica l’intelligenza artificiale nel settore e-commerce e retail

INGO è sempre all’avanguardia nell’adozione di tecnologie innovative e applica l’intelligenza artificiale per ottimizzare i processi e migliorare l’esperienza del cliente per le aziende di e-commerce e retail.

Soluzioni personalizzate per il customer care

INGO lavora a stretto contatto con i suoi clienti, e anche nel settore e-commerce e retail è in grado di sviluppare soluzioni personalizzate che integrano tecnologie di intelligenza artificiale. Grazie all’esperienza, INGO è in grado di:

• Utilizzare dati analitici per migliorare le prestazioni: Fornendo report dettagliati e approfondimenti utili.
• Adattare i chatbot alle specifiche esigenze aziendali: Creando flussi di conversazione ottimizzati per il settore.

Automazione dei flussi aziendali

INGO applica l’AI anche per ottimizzare i flussi aziendali, come la gestione degli ordini e la customer care post acquisto. Tramite chatbot e voicebot è in grado di soddisfare le richieste più comuni e ripetitive e indirizzare, qualora necessario, a operatori specializzati le richiesta maggiormente ingaggianti.

Formazione e supporto continuo

Un’altra best practice che INGO applica è fornire formazione continua ai propri agenti. Questo include:

• Sessioni di formazione per il personale: assicurando che gli operatori siano a loro agio con le nuove tecnologie.
• Supporto post-implementazione: monitorando le performance e apportando le modifiche necessarie per migliorare il servizio.

Integrazione omnicanale

INGO si impegna a garantire che le soluzioni AI siano integrate in modo efficace in tutti i canali di comunicazione. Questo approccio consente di:

• Mantenere coerenza nel servizio: Offrendo un’esperienza fluida ai clienti, indipendentemente dal canale utilizzato.
• Raccogliere dati da diverse fonti: Ottimizzando ulteriormente le interazioni e le risposte.

INGO come partner per il tuo customer care e-commerce

L’intelligenza artificiale e l’e-commerce sono destinati a diventare sempre più interconnessi. L’automazione, i chatbot e i voicebot sono solo alcune delle tecnologie che, se integrate correttamente, possono portare a risultati straordinari. INGO è impegnata a supportare le aziende nell’adozione di soluzioni AI, personalizzate e ottimizzate per il settore e-commerce e retail, per garantire un futuro digitale di successo. Inizia oggi a esplorare come l’intelligenza artificiale possa rivoluzionare il tuo e-commerce e preparati a raggiungere nuovi traguardi nel servizio clienti.