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Customer experience mapping: l’elemento chiave per il successo di un e-commerce

Dietro a ogni transazione online c'è un cliente con aspettative, desideri e necessità uniche. In questo contesto, la customer experience…

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Le migliori strategie di customer service supportate dall’AI

L’avvento delle tecnologie alimentate dall’Intelligenza Artificiale porta con sé diverse innovazioni che sono applicabili a tutti i campi, compreso il…

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Hybrid BPO: un nuovo approccio al customer care

L’assistenza ai clienti prima e dopo l’acquisto è una funziona aziendale sempre più importante per determinare se una compagnia avrà…

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Customer care e automazione per migliorare la performance del servizio clienti

L’automazione dell'intake, ovvero dei primi passaggi di identificazione della richiesta del cliente e della sua profilazione, sta diventando una pratica…

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Phonetica S.r.l. diventa INGO S.r.l. Società Benefit: un nuovo capitolo di innovazione e impegno sociale

Dopo oltre 25 anni di esperienza, Phonetica S.r.l. si evolve in INGO S.r.l. Società Benefit, perché l'impegno a creare soluzioni…

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I KPI della customer experience: come valutare il rapporto con i clienti. La frontiera del Phygital

La customer experience e il contatto tra consumatore e azienda Valutare i KPI (ovvero gli indicatori chiave di prestazione) della customer experience è…

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