Gestione ospedaliera: esternalizzare funzioni secondarie per migliorare la qualità dei servizi

La gestione ospedaliera moderna è in continua evoluzione, spinta dalla necessità di ottimizzare risorse e migliorare la qualità dei servizi. Con l'aumento della domanda di cure, molte strutture sanitarie trovano utile esternalizzare alcune funzioni secondarie, permettendo al personale interno di concentrarsi sulle attività più strategiche.

Perché l’esternalizzazione è vantaggiosa per la gestione ospedaliera

Esternalizzare funzioni secondarie rappresenta una scelta strategica per molte strutture sanitarie che mirano a ottimizzare la propria gestione ospedaliera. Affidando attività non direttamente legate alla cura dei pazienti a un partner specializzato in Business Process Outsourcing, o BPO, un ospedale può liberare risorse importanti e focalizzarsi sulle sue funzioni primarie. 

Tra i vantaggi immediati dell’outsourcing c’è la riduzione dei costi operativi: gestire in-house attività come l’amministrazione o il customer care richiede un investimento significativo in personale, formazione e tecnologia. Un partner esterno, invece, può assorbire questi costi, rendendo il processo più conveniente e sostenibile nel lungo termine.

Un altro vantaggio è la scalabilità dei servizi. Le strutture sanitarie devono spesso adattarsi a variazioni nella domanda, come l’aumento dei pazienti in determinati periodi dell’anno o in momenti di emergenza. I servizi di BPO permettono di aumentare o ridurre il livello di servizio in modo flessibile, senza impatti significativi sul personale interno. 

Quali funzioni esternalizzare per migliorare la qualità dei servizi

Per un’efficace gestione ospedaliera, è importante individuare quali funzioni secondarie possano essere esternalizzate senza compromettere la qualità dei servizi, ma anzi, migliorandola. 

Il customer care, ad esempio, gioca un ruolo determinante nell’esperienza dei pazienti, dall’accoglienza alla gestione delle richieste di informazioni. 

Affidare questo servizio a un partner specializzato garantisce una gestione professionale e costante, con risorse addestrate per rispondere prontamente alle esigenze dei pazienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la percezione del servizio ospedaliero. 

Digital Health e ottimizzazione dei processi attraverso l’outsourcing

L’adozione di soluzioni di digital health è diventata cruciale per le strutture sanitarie moderne, sia per migliorare la qualità del servizio che per ottimizzare la gestione interna. 

Affidarsi a un partner di BPO esperto in tecnologie sanitarie digitali consente agli ospedali di accedere a strumenti innovativi senza dover investire direttamente in infrastrutture complesse. Questi provider specializzati possono offrire una serie di soluzioni avanzate, come piattaforme digitali per la gestione dei pazienti, sistemi automatizzati di monitoraggio delle performance e strumenti di analisi dei dati, che contribuiscono a semplificare le operazioni quotidiane.

L’integrazione della digital health attraverso l’outsourcing offre anche una maggiore sicurezza e conformità ai regolamenti sanitari. I provider di BPO esperti in sanità sono spesso in grado di garantire il rispetto delle normative di settore, come quelle legate alla privacy e alla gestione dei dati dei pazienti. Questo riduce il rischio di sanzioni e tutela la fiducia dei pazienti nei confronti della struttura.

Customer care e la sua importanza nella gestione ospedaliera

Nella gestione ospedaliera, un servizio di assistenza pazienti ben strutturato e accessibile contribuisce in modo determinante alla soddisfazione e al benessere degli utenti. 

Esternalizzare il customer care a un partner di BPO specializzato permette agli ospedali di offrire un servizio professionale e orientato alle esigenze del paziente, rispondendo in modo rapido e preciso a richieste di informazioni, prenotazioni e supporto.

Un partner di outsourcing con competenze specifiche nel customer care sanitario garantisce che ogni contatto con il paziente sia gestito con sensibilità e attenzione, riducendo i tempi di attesa e migliorando la comunicazione tra il paziente e il personale ospedaliero. 

La possibilità di utilizzare piattaforme digitali per il customer care, come chatbot o assistenza telefonica 24/7, assicura che i pazienti possano ottenere risposte e informazioni in qualsiasi momento, contribuendo a creare un ambiente di fiducia e trasparenza.

L’investimento nel customer care attraverso l’outsourcing solleva il personale interno da mansioni secondarie e contribuisce a creare un rapporto positivo e duraturo con i pazienti.

Le soluzioni INGO per la gestione del customer care nel settore sanitario

Per il settore healthcare, INGO ha sviluppato una serie di tecnologie per supportare le strutture sanitarie nella gestione degli appuntamenti e le richieste dei pazienti. 

L’AI reception è una tecnologia di digital health che permette di offrire help desk di primo e secondo livello che sia efficiente e adatto a migliorare la soddisfazione dei pazienti e la qualità delle cure erogate. 

Grazie a tecnologie innovative come chatbot e voicebot alimentati da AI e machine learning, INGO può supportare le strutture sanitarie e gli ospedali nella gestione delle domande inbound più semplici, liberando risorse economiche e di personale per la gestione di richieste più complesse che richiedono l’intervento umano