CASE STUDY > Customer Care CAAF

Case Study: XCALLY e la l’IVR evoluto per un CAAF

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Omnicanalità e personalizzazione per la gestione ottimizzata delle chiamate

Il cliente CAAF aveva la necessità di creare un numero telefonico unico per il Veneto e smistare le chiamate verso gli uffici competenti in base al comune di residenza dell’utente.

INGO ha utilizzato la suite XCALLY per riprogettare il servizio di customer care, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’interazione con gli utenti.

CAAF Case Study

Grazie all’implementazione di un IVR creato appositamente, il cliente è riuscito a gestire il 10% in più di chiamate, utilizzando XCALLY come una matrice per collegare i centralini CAAF sul territorio, creando un flusso multicanale fluido e responsivo, garantendo il corretto smistamento delle chiamate.

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INGO, grazie alle sue integrazioni omnichannel, ha usato XCALLY come lo strumento perfetto per costruire e realizzare processi e strategie innovative, scalabili e modulari con cui migliorare la customer experience dei clienti.

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INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.

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