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Case study Virgin Active: il Contact Center evoluto nel mondo del fitness

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Crescere insieme alle esigenze dei clienti

Il cliente Virgin Active ha scelto INGO per una serie di servizi costruiti nel tempo in base alle richieste espresse. Inizialmente nel 2021 si è creato un Contact Center, per poi nel 2022 inserire anche una Chat di supporto clienti e un servizio di CSI (Customer Satisfation Index).

Case Study Virgin Active

Nel 2023 il cliente ha espresso la volontà di ridisegnare la customer journey dei propri clienti, INGO ha quindi provveduto a creare una soluzione su misura, inserendo automazione e Intelligenza Artificiale nei processi di gestione. Con il 2024 poi si è scelto di integrare i sistemi XCALLY e Zendesk per la creazione di ticket di supporto.

Grazie a questo progetto in continua crescita, il cliente è arrivato a gestire fino il 40% delle chiamate in modalità automatizzata, riducendo i tempi di attesa del 40% , con un risparmio economico di circa il 15%.

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"Con INGO, offriamo un’esperienza d’assistenza accessibile ANYTIME and ANYWHERE."

DIEGO FUSETTO – Customer Relations Manager di Virgin Active

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INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.

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