CASE STUDY > Soluzione ibrida human e AI per il settore turismo

INGO e la soluzione ibrida human e AI per il settore turismo

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Villaggi vacanze

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Hospitality & Turismo

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Automation

La scelta di creare un servizio su misura per far fronte alle esigenze del cliente

Il cliente INGO è un’azienda attiva da più di 40 anni nel settore turistico e necessitava di un partner per gestire il proprio servizio clienti, che avesse una visione innovativa e all’avanguardia. Il progetto realizzato, in continuo divenire, ha permesso di creare una customer experience di qualità ed efficientato le richieste ripetitive della clientela.

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Analizzando a fondo i processi del cliente, si è potuto creare un progetto di automation che è in continuo divenire per far fronte alle esigenze sempre dinamiche dell’azienda.

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Affiancando ai servizi più tradizionali di customer care, booking e reception in overflow l’introduzione dell’AI per gestire le chiamate ripetitive e con richieste generiche, si è efficientato il servizio, con il 36% di chiamate gestite dall’intelligenza artificale, e un saving economico del 70%.

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INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.

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