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Customer Care
Customer care e automazione per migliorare la performance del servizio clienti
L’automazione dell'intake, ovvero dei primi passaggi di identificazione della richiesta del cliente e della sua profilazione, sta diventando una pratica…
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Phonetica S.r.l. diventa INGO S.r.l. Società Benefit: un nuovo capitolo di innovazione e impegno sociale
Dopo oltre 25 anni di esperienza, Phonetica S.r.l. si evolve in INGO S.r.l. Società Benefit, perché l'impegno a creare soluzioni…
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Cos’è la Smart Tech: tra Contact Center e Customer Experience, come la tecnologia aiuta le aziende
Che cosa si intende quando si parla di Smart Tech applicata al customer service? Quali sono le tecnologie che possono…
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Knowledge management: perché è importante nelle aziende e come funziona
La gestione della conoscenza in un'azienda è fondamentale per rendere più efficiente la comunicazione e allo stesso tempo le operazioni…
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I KPI della customer experience: come valutare il rapporto con i clienti. La frontiera del Phygital
Per poter valutare al meglio la customer experience da parte di un'azienda, è necessario tener ben presenti quali siano i…
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La customer experience è strategica per le aziende: i segreti di un programma efficace
Creare una strategia di customer experience efficace può incrementare la fidelizzazione dei clienti e quindi, sul medio-lungo termine, una crescita…
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