Healthcare outsourcing: perché esternalizzare i servizi ospedalieri?

Esternalizzare i servizi ospedalieri per migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi: si tratta di un'opportunità di innovazione per le strutture sanitarie. Ma in che modo farlo e con quali tecnologie?

Vista la crisi crescente in ambito sanitario, dovuta sia alla richiesta sempre in aumento di servizi di alta qualità che al numero sempre in calo dei professionisti, l’healthcare outsourcing emerge come una soluzione strategica per le strutture ospedaliere e le organizzazioni sanitarie che ambiscono a ottimizzare le proprie risorse mantenendo elevati standard di assistenza. Ma cosa si intende esattamente per healthcare outsourcing e quali vantaggi può apportare al sistema sanitario attuale?

Cos’è l’healthcare outsourcing? Definizione e ambiti di applicazione

L’healthcare outsourcing rappresenta un modello di gestione in cui le strutture sanitarie esternalizzano alcuni dei loro servizi, delegandoli a fornitori esterni specializzati. Questo modello di business si è diffuso rapidamente negli ultimi anni, poiché le organizzazioni sanitarie cercano modi per migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e garantire un servizio di alta qualità ai pazienti.
Esternalizzare i servizi può includere una vasta gamma di attività, dal supporto amministrativo alla gestione delle relazioni con i pazienti, dalla customer care fino all’implementazione di soluzioni tecnologiche avanzate per il monitoraggio e l’assistenza remota.

Il valore dell’healthcare outsourcing nel sistema sanitario moderno

L’adozione di strategie di outsourcing nel settore sanitario risponde a molteplici esigenze che caratterizzano il sistema ospedaliero contemporaneo.

• Innanzitutto, permette una riduzione significativa dei costi operativi: affidando determinati servizi a provider specializzati, le strutture sanitarie possono beneficiare di economie di scala e di expertise specifiche che sarebbe difficile e costoso sviluppare internamente.
• Inoltre, l’healthcare outsourcing facilita l’accesso a tecnologie e competenze all’avanguardia senza la necessità di investimenti diretti in formazione e infrastrutture. I fornitori di servizi come INGO investono costantemente nell’aggiornamento delle proprie soluzioni tecnologiche e nella formazione del personale, garantendo ai loro clienti l’accesso a standard qualitativi elevati e in costante evoluzione.
• Un altro aspetto fondamentale riguarda la scalabilità dei servizi: l’esternalizzazione consente alle strutture sanitarie di adattare rapidamente la capacità operativa in base alle esigenze contingenti, come nel caso di emergenze sanitarie o picchi stagionali di domanda, senza compromettere la qualità dell’assistenza o incorrere in costi fissi eccessivi.
• Infine è importante anche ciò che implica esternalizzare alcuni servizi secondari: le organizzazioni possono concentrare le proprie risorse e sforzi sulle attività sanitarie principali, migliorando l’efficacia complessiva e focalizzandosi sugli aspetti principali del proprio lavoro.

Quando l’outsourcing è la scelta giusta? Sfide e opportunità

Nonostante i numerosi vantaggi, l’implementazione di strategie di healthcare outsourcing comporta anche alcune sfide che devono essere affrontate con un approccio strategico e consapevole. La protezione dei dati sensibili dei pazienti rappresenta una delle preoccupazioni principali, richiedendo l’adozione di rigorosi protocolli di sicurezza e conformità normativa.

Allo stesso tempo, è essenziale garantire una perfetta integrazione tra i servizi esternalizzati e i processi interni della struttura sanitaria, evitando discontinuità nell’esperienza del paziente e inefficienze operative. La scelta di un partner affidabile e con comprovata esperienza nel settore sanitario, come INGO, diventa quindi un fattore critico di successo.

L’outsourcing è però una scelta utile e particolarmente vantaggiosa quando le strutture sanitarie desiderano ottimizzare risorse, migliorare l’efficienza operativa e introdurre tecnologie avanzate senza compromettere la qualità delle prestazioni offerte ai pazienti.
Ad esempio, la customer care rappresenta uno degli ambiti più strategici dell’healthcare outsourcing, poiché influenza direttamente la percezione della qualità del servizio da parte dell’utente finale.
Un sistema di gestione dei contatti telefonici con i pazienti e della gestione delle prenotazioni, se esternalizzati in maniera efficiente e personalizzata, contribuisce non solo a migliorare l’esperienza del paziente, ma anche a ridurre il carico di lavoro del personale sanitario, consentendo ai professionisti in ambito medico di dedicare più tempo all’assistenza clinica diretta.

Tecnologie utilizzate nell’healthcare outsourcing

L’evoluzione tecnologica sta rivoluzionando il mondo dell’healthcare outsourcing, introducendo soluzioni sempre più sofisticate che migliorano l’efficienza operativa e la qualità dell’assistenza ai pazienti. L’intelligenza artificiale, il machine learning, l’Internet of Things (IoT) e l’analisi dei big data rappresentano i pilastri su cui si fondano le moderne strategie di esternalizzazione dei servizi sanitari.

Piattaforme di comunicazione avanzate

Le tecnologie hanno un ruolo cruciale nell’healthcare outsourcing. Le piattaforme di comunicazione avanzate permettono una gestione efficace delle interazioni con i pazienti. Queste piattaforme includono:

• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): permettono di gestire e analizzare le interazioni con i pazienti, migliorando la personalizzazione del servizio.
• Chatbot e assistenti virtuali: offrono supporto immediato e rispondono a domande frequenti, riducendo i tempi di attesa.

Soluzioni di Intelligenza Artificiale

L’uso dell’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le strutture sanitarie gestiscono i loro servizi. Le tecnologie AI possono:

• Automatizzare processi ripetitivi: riducendo il carico di lavoro per il personale umano e migliorando l’efficienza.
• Fornire analisi predittive: aiutando a identificare tendenze nel comportamento dei pazienti e migliorando il servizio.

INGO: l’approccio innovativo all’healthcare outsourcing

INGO si distingue nel panorama dell’outsourcing sanitario per l’approccio innovativo che adotta, con una forte attenzione alla personalizzazione dei servizi e all’uso di tecnologie avanzate. L’obiettivo è non solo esternalizzare i servizi, ma farlo in modo da garantire la massima qualità, efficienza e attenzione al paziente.

Personalizzazione dei servizi

Uno dei punti di forza di INGO è la sua capacità di personalizzare i servizi in base alle specifiche esigenze di ogni struttura sanitaria. Grazie a questo approccio, le aziende ospedaliere possono concentrarsi sul loro core business, con la sicurezza che ogni interazione con i pazienti avvenga secondo standard elevati di qualità e professionalità.

• Analisi approfondita delle esigenze del cliente: INGO collabora con le strutture sanitarie per capire le loro specifiche necessità e sviluppare soluzioni su misura.
• Flessibilità e adattabilità: le soluzioni possono essere facilmente scalate e adattate in base alle esigenze di crescita.

Integrazione tecnologica

INGO ha investito significativamente nello sviluppo di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale che, oltre a gestire le interazioni di routine, sono in grado di identificare situazioni potenzialmente critiche che richiedono l’intervento di operatori umani specializzati.
Questo approccio ibrido garantisce un equilibrio ottimale tra efficienza operativa e qualità dell’assistenza.
Alcuni dei punti di forza dell’azienda includono:

• Piattaforma omnichannel: grazie alla suite proprietaria, gli operatori gestiscono le comunicazioni attraverso più canali, garantendo un’esperienza utente coerente.
• Automation: grazie a chatbot, voicebot e sistemi di IVR creati ad hoc, INGO è in grado di creare automazioni evolute in base alle necessità.
• Sistemi di gestione dei dati: INGO offre soluzioni che consentono una gestione sicura ed efficiente delle informazioni sanitarie.

Eccellenza nella Customer care

Il capitale umano rappresenta una componente essenziale dell’offerta di INGO nell’ambito dell’healthcare outsourcing.
INGO si impegna a garantire che ogni interazione con i pazienti sia gestita con la massima professionalità e attenzione. Gli agenti dedicati al settore sanitario ricevono una formazione specifica che combina competenze relazionali, conoscenze tecniche e sensibilità verso le problematiche dei pazienti. Questo approccio formativo garantisce che ogni interazione con gli utenti sia gestita con professionalità, empatia e nel pieno rispetto delle normative sanitarie vigenti.

Case study in ambito sanitario

Un esempio concreto dell’efficacia delle soluzioni offerte da INGO è rappresentato dal case study di una grande struttura sanitaria che ha implementato alcuni servizi di customer care, in particolare AI Reception. Grazie all’esternalizzazione della gestione delle chiamate, l’ospedale ha registrato:

• Assorbimento dell’80% delle chiamate: il centralino automatico, già dall’inizio, ha permesso di gestire più di 3/4 delle chiamate con automatismi, lasciando agli operatori solo le chiamate di maggior complessità.
• Un saving economico del 30%: il tutto è stato ottenuto azzerando i tempi di attesa ed efficientando il processo di acquisizione delle chiamate.

Scegliere INGO per l’healthcare outsourcing

L’healthcare outsourcing rappresenta una soluzione strategica per le strutture sanitarie che desiderino migliorare i loro servizi e ottimizzare le operazioni. Attraverso l’integrazione di tecnologie avanzate e una personalizzazione dei servizi, INGO si posiziona come leader in questo settore, offrendo soluzioni su misura per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.