Case study: Customer Instant Insight per il settore Green Tech

In che modo l'utilizzo di WhatsApp può diventare un'occasione per testare i clienti e ottenere un feedback rispetto ai servizi erogati? In questo case andremo ad analizzare come una survey automatizzata nel settore Green Tech sia stata una risorsa importante per il cliente INGO.

In questo Case Study andremo a descrivere come INGO abbia realizzato per l’azienda cliente un progetto di automation in ambito Green Technology. Grazie a Customer Instant Insight ha avuto modo di migliorare la customer journey degli utenti e ottenere preziosi dati relativi alla soddisfazione generale nei confronti del servizio erogato.

Chi è il cliente

Il cliente è un’azienda di fama internazionale che si dedica allo sviluppo di soluzioni innovative per il comfort in ambienti abitativi e lavorativi, con un forte focus sulla climatizzazione, la qualità dell’aria e l’efficienza energetica. I prodotti proposti sono concepiti per ridurre l’impatto ambientale, promuovendo un futuro sostenibile e resiliente. L’azienda è attivamente impegnata a guidare la transizione verso una società a zero emissioni.

Quali erano le necessità dell’azienda cliente

Il cliente ha chiesto a INGO di implementare una soluzione tramite WhatsApp di survey automatizzata e di campagne di marketing mirate, con l’obiettivo di aumentare il tasso di risposta rispetto all’utilizzo dei canali tradizionali, la qualità della customer experience e l’efficienza operativa. 

Di quali servizi necessitava e quali erano gli obbiettivi prefissati?

L’azienda era interessata a verificare la propria rete vendita in maniera coerente ed efficiente, in particolar modo voleva aver modo di:

• Monitorare in modo costante e automatizzato la Net Promoter Score (NPS) e la soddisfazione dei clienti, al fine di analizzare in modo continuativo la percezione del mercato e migliorare l’esperienza complessiva. 

• Individuare e ricontattare in tempi rapidi prospect e clienti, con l’obiettivo di trasformare i contatti “freddi” in opportunità calde e concrete. 

• Istituire un processo di analisi continua dei prospect gestiti dalla rete vendita. 

Cos’è stato realizzato da INGO: la Survey automatizzata con Customer Instant Insight

INGO ha progettato e implementato un sistema di survey automatizzato attraverso WhatsApp, tramite il prodotto Customer Instant Insight.
Il progetto ha previsto la definizione dei canali e degli strumenti più adatti, la personalizzazione dei questionari in base alle esigenze specifiche di ciascun cliente e l’automazione dell’intero processo di raccolta dei dati.
A completamento, è stata sviluppata una piattaforma di analytics intuitiva e di facile utilizzo, che permette di monitorare in tempo reale le risposte raccolte e generare report dettagliati per l’analisi delle performance. 

I risultati conseguiti

Grazie all’implementazione della Survey automatizzata tramite canale Whatsapp è stato possibile: 

• Miglioramento della response rate: il tasso di risposta è passato dal 7% al 44%. 
• Recupero dei cold case: raccogliendo un insight sulla propensione di acquisto, è stato possibile recuperare il 10% degli hot lead. 
• Maggiore conversione: grazie alla tempestività di ricontatto, inferiore ai 10 minuti, è stato possibile aumentare la conversione dei clienti interessati. 

Conclusioni: un futuro sostenibile e connesso

Questo Case Study dimostra come INGO abbia trasformato le esigenze del cliente in una soluzione efficace e innovativa nel campo della Green Technology. Grazie all’implementazione della survey automatizzata, l’azienda ha non solo migliorato la customer journey, ma ha anche ottenuto risultati tangibili in termini di risposta e conversione. La sinergia tra tecnologia e sostenibilità rappresenta un passo significativo verso un futuro più efficiente e responsabile, consolidando il ruolo del cliente come leader nel settore.