Testa il mercato, ottieni insight e potenzia la tua strategia
Automatizza la raccolta dei feedback dei clienti: invia survey per valutare la soddisfazione del servizio e la rilevazione NPS o lancia marketing campaign per misurare la propensione all'acquisto.
I vantaggi di Customer Instant Insight
Perché Customer Instant Insight
Coinvolgimento utenti
90% è il tasso di apertura dei messaggi, mentre le e-mail si fermano al 20%. L’utilizzo dei messaggi consente una comunicazione immediata e diretta con il consumatore.
Fidelizza i clienti
Le aziende possono inviare messaggi mirati basati sulle preferenze e sul comportamento del cliente, offrendo un’esperienza più rilevante e coinvolgente. Questo contribuisce a creare un legame più forte tra l’azienda e il cliente, migliorando la fedeltà e la soddisfazione.
Incrementa le vendite
Uno studio condotto da HubSpot ha rilevato che l’utilizzo dei messaggi di Instant Messaging può portare ad un aumento delle vendite. Nello studio, il 41% dei partecipanti ha affermato che ha effettuato un acquisto dopo aver ricevuto un messaggio di Instant Messaging da un’azienda.
Come funziona il servizio
Survey Automatica
Semplifica la raccolta di feedback da parte dei tuoi clienti, usufruisci un potente strumento per valutare il servizio dell’azienda e misurare l’NPS (Net Promoter Score).
- 1. Invio automatico del template di ingaggio
I tuoi clienti ricevono automaticamente un template di ingaggio accuratamente progettato dove dovranno valutare la loro esperienza con il tuo servizio. Questo processo avviene senza richiedere un intervento manuale, garantendo tempestività ed efficacia nella raccolta dei feedback.
- 2. Rilevamento NPS
Le risposte degli utenti vengono raccolte per rilevare l’NPS, un indicatore chiave della soddisfazione del cliente, e vengono analizzate automaticamente per fornire un quadro dettagliato del livello di promozione della tua azienda.
- 3. Output elaborato con supporto umano
Esperti del settore analizzano i dati raccolti, individuano le tendenze e identificano le aree di miglioramento.
- 4. Potenziamento della comunicazione
Con le informazioni acquisite è possibile potenziare la comunicazione con i clienti, raggiungendo in modo mirato coloro che hanno risposto al questionario, fornendo risposte personalizzate e dimostrando un impegno concreto per migliorare il servizio. Inoltre, si può identificare chi ha espresso un basso NPS, raggiungendo questi clienti con strategie di retention personalizzate, dimostrando il tuo impegno nel risolvere i problemi e migliorare la loro esperienza complessiva.
Marketing campaign
Esplora nuove opportunità di business: personalizza la tua strategia organizzando gli utenti in base al loro comportamento
- 1. Invio automatico del template di ingaggio
I tuoi clienti ricevono automaticamente un template di ingaggio accuratamente progettato dove dovranno valutare la loro esperienza con il tuo servizio. Questo processo avviene senza richiedere un intervento manuale, garantendo tempestività ed efficacia nella raccolta dei feedback.
- 2. Rilevamento NPS
Le risposte degli utenti vengono raccolte per rilevare l’NPS, un indicatore chiave della soddisfazione del cliente, e vengono analizzate automaticamente per fornire un quadro dettagliato del livello di promozione della tua azienda.
- 3. Output elaborato con supporto umano
Esperti del settore analizzano i dati raccolti, individuano le tendenze e identificano le aree di miglioramento.
- 4. Potenziamento della comunicazione
Con le informazioni acquisite è possibile potenziare la comunicazione con i clienti, raggiungendo in modo mirato coloro che hanno risposto al questionario, fornendo risposte personalizzate e dimostrando un impegno concreto per migliorare il servizio. Inoltre, si può identificare chi ha espresso un basso NPS, raggiungendo questi clienti con strategie di retention personalizzate, dimostrando il tuo impegno nel risolvere i problemi e migliorare la loro esperienza complessiva.
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