Omnicanalità e personalizzazione per la gestione ottimizzata delle chiamate
Il cliente CAAF aveva la necessità di creare un numero telefonico unico per il Veneto e smistare le chiamate verso gli uffici competenti in base al comune di residenza dell’utente.
INGO ha utilizzato la suite XCALLY per riprogettare il servizio di customer care, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’interazione con gli utenti.
Grazie all’implementazione di un IVR creato appositamente, il cliente è riuscito a gestire il 10% in più di chiamate, utilizzando XCALLY come una matrice per collegare i centralini CAAF sul territorio, creando un flusso multicanale fluido e responsivo, garantendo il corretto smistamento delle chiamate.
Contattaci
Scopri di più sui nostri servizi CX
INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.
I casi study
