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Domande frequenti

FAQ - Domande frequenti

• 1. Come può INGO aiutarci a gestire in modo efficiente i picchi di richieste durante il Black Friday o i saldi stagionali?

  INGO offre soluzioni altamente scalabili e flessibili capaci di gestire grandi volumi di richieste senza compromettere la qualità del servizio.

  Chatbot e voicebot gestiscono in autonomia le richieste ricorrenti – come lo stato degli ordini o informazioni sulle spedizioni mediante integrazione custom con i sistemi del cliente – riducendo i tempi di risposta e alleggerendo il lavoro degli operatori.

  Inoltre, gestiamo tutti i touchpoint (telefono, e-mail, chat, social) da un’unica piattaforma, assicurando un’esperienza fluida e coerente su ogni canale, anche nei momenti di maggiore affluenza.

  Infine, combiniamo tecnologia e competenza umana per offrire un’assistenza tempestiva e personalizzata: l’automazione gestisce le attività ripetitive, mentre gli operatori si concentrano su richieste complesse.

• 2. Possiamo personalizzare i servizi di INGO in base al nostro brand e al nostro customer journey?

  Assolutamente sì! INGO offre soluzioni flessibili e completamente personalizzabili, progettate per riflettere l’identità del tuo brand e adattarsi al tuo customer journey.

  Chatbot e voicebot sono configurabili per rispecchiare tono, stile e linguaggio aziendale, garantendo interazioni sempre allineate alla tua immagine.

  Inoltre, mappiamo ogni touchpoint per offrire un’esperienza fluida e senza frizioni, dal primo contatto all’assistenza post-vendita.

  Infine, adattiamo i nostri servizi alle tue esigenze: automazione per richieste frequenti e supporto umano per le situazioni più complesse.

  Con INGO ogni interazione diventa un’opportunità per rafforzare la relazione con il cliente, migliorando la qualità percepita e l’efficienza operativa.

• 3. Come INGO utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza del nostro servizio clienti e ridurre i tempi di risposta?

  INGO utilizza l’intelligenza artificiale per rendere il servizio clienti più veloce, efficiente e personalizzato:

  1. risposte automatiche in tempo reale – Chatbot e voicebot rispondono subito a domande frequenti (ordini, prodotti, spedizioni mediante integrazione custom con i sistemi del cliente), riducendo i tempi di attesa e alleggerendo il carico degli operatori;
  2. smistamento intelligente – Grazie al NLP, le richieste vengono interpretate e indirizzate subito al reparto giusto, migliorando la precisione e accorciando i tempi di gestione;
  3. automazione delle email – Con Mail Assistant, il cliente può scegliere tra due opzioni: utilizzare un sistema di risposta automatica con testo generato dall’AI, oppure permettere all’operatore di ricevere automaticamente una classificazione dell’email e un testo predefinito pronto per essere inviato come risposta.

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