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Case study Virgin Active: il Contact Center evoluto nel mondo del fitness
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Crescere insieme alle esigenze dei clienti
Il cliente Virgin Active ha scelto INGO per una serie di servizi costruiti nel tempo in base alle richieste espresse. Inizialmente nel 2021 si è creato un Contact Center, per poi nel 2022 inserire anche una Chat di supporto clienti e un servizio di CSI (Customer Satisfation Index).
Nel 2023 il cliente ha espresso la volontà di ridisegnare la customer journey dei propri clienti, INGO ha quindi provveduto a creare una soluzione su misura, inserendo automazione e Intelligenza Artificiale nei processi di gestione. Con il 2024 poi si è scelto di integrare i sistemi XCALLY e Zendesk per la creazione di ticket di supporto.
Grazie a questo progetto in continua crescita, il cliente è arrivato a gestire fino il 40% delle chiamate in modalità automatizzata, riducendo i tempi di attesa del 40% , con un risparmio economico di circa il 15%.
DIEGO FUSETTO – Customer Relations Manager di Virgin Active
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