CASE STUDY > Progetto su misura settore Food
Il progetto su misura di INGO per una nota catena di ristorazione
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Creare una customer experience di eccellenza grazie alla comunicazione ed esperienza
Il cliente INGO è una importante catena di ristoranti casual dining, improntata al concetto di family restaurant e cercava un contact center che potesse prendere in carico la gestione mail e social dei clienti. INGO ha realizzato un progetto su misura che ha portato ad un incremento della relazione tra clienti finali e azienda, efficientando anche i canali di interazione esistenti.
Grazie alle analisi fatte e ai continui miglioramenti implementati, la customer journey è ora più coerente, con anche procedure standardizzate che permettano agli agenti di gestire al meglio le richieste, in tempi brevi (SLA al di sotto dei 180 secondi).
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INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.
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