CASE STUDY > La survey automatizzata INGO per il settore Green Tech

Customer Instant Insight per il settore Green Tech

Leggi il case study

Cliente

Climatizzazione green

Mercato

Green-Tech

Servizi

Customer Instant Insight

Usare WhatsApp come strumento per testare i clienti ed ottenere un feedback sui servizi

Il cliente ha richiesto a INGO l’implementazione di una soluzione su WhatsApp per survey automatizzate e campagne marketing mirate, con l’obiettivo di migliorare il tasso di risposta, la customer experience e l’efficienza operativa rispetto ai canali tradizionali.

Grafico ITA

INGO ha realizzato il sistema con Customer Instant Insight, personalizzando i questionari e automatizzando la raccolta dati.

Il progetto ha portato a un miglioramento significativo della response rate, passata dal 7% al 44%, e ha permesso il recupero del 10% degli hot lead grazie agli insight sui cold case. Inoltre, la tempestività di ricontatto (entro 10 minuti) ha aumentato la conversione dei clienti interessati.

Attraverso l'implementazione della survey automatizzata, l'azienda ha migliorato la customer journey e ha ottenuto risultati tangibili in termini di risposta e conversione. La combinazione di tecnologia e sostenibilità è un passo rilevante verso un futuro più efficiente e responsabile, rafforzando il ruolo del cliente come leader nel settore.

Contattaci

Scopri di più sui nostri servizi CX

INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.

Contattaci

I casi study