CASE STUDY > Contact center software applicato all’healthcare

Case study nell’healthcare: come INGO ha ottimizzato la customer experience

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Cliente

Settore Ospedaliero

Mercato

Healthcare

Servizi

Contact Center software

Integrazione tra sistemi per una strategia multicanale in ambito medico

Il cliente cercava di ottimizzare le operazioni dei propri call center e avere una visualizzazione più chiara e immediata delle performance.

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Sfruttando il Contact Center Sofware di INGO, è stato possibile configurare un sistema di IVR personalizzato per snellire i tempi d’attesa e allo stesso tempo, grazie alla multicanalità, permettere al personale di lavorare da casa (il tutto durante il picco della Pandemia Covid nel 2020).

Grazie all’ottimizzazione del servizio e allo snellimento delle richieste attraverso un sistema IVR e sfruttando anche dashboard e analitiche di semplice comprensione e gestione, i risultati sono subito stati lampanti. In poco tempo le chiamate gestite sono aumentate del 300% e il numero degli operatori è decuplicato da quando il servizio è partito nel 2018.

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INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.

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