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Case study AW LAB: com’è migliorata la gestione del customer service

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Il Customer Care che ogni cliente vorrebbe

AW LAB aveva bisogno di creare un reparto Customer Care per offrire un servizio completo ai propri clienti. L’obiettivo era garantire un servizio personalizzato e di alta qualità su diversi canali. INGO ha quindi scelto risorse con esperienza nel settore e-commerce e con competenze linguistiche per gestire i mercati europei di AW LAB.

Il progetto ha portato all’implementazione di un database di clienti e di una piattaforma di trouble ticketing per monitorare le performance in tempo reale.

awlab

Ad oggi oltre l’80% delle richieste dei clienti viene risolto entro un giorno lavorativo, con l’obiettivo di raggiungere una risoluzione entro 24 ore entro la fine del 2024.

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"Siamo onorati di essere stati premiati per questo nostro traguardo e, in poco tempo, di esserci posizionati al secondo posto dei migliori Customer Service in Italia. I risultati raggiunti e l’impegno che mettiamo tutti i giorni nel trattare con i nostri clienti, attraverso il reparto di Customer Care, sono un’ulteriore conferma del focus prioritario che diamo al consumatore: l’attenzione verso il cliente nasce già all’interno dei nostri store grazie al nostro staff e ci differenzia rispetto ai competitor."

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