INGO e l’uso dell’Instant messaging per creare un customer journey semplice ed efficace

L'uso dell'Instant messaging, come canale di comunicazione con i clienti, sta diventando sempre più una risorsa efficace e valida per i processi di customer care. INGO, grazie all'uso di uno strumento come XCALLY Instant, sfrutta a pieno le possibilità che l'uso di piattaforme digitali di messaggistica possono offrire per migliorare la customer experience.

L’interazione tra aziende e clienti sta subendo una trasformazione radicale grazie all’emergere di nuove tecnologie. L’instant messaging, in particolare, sta diventando un pilastro fondamentale nel customer care, offrendo modalità di comunicazione rapide ed efficienti. Grazie a piattaforme dedicate e all’uso di strumenti come WhatsApp, le aziende possono migliorare significativamente l’esperienza del cliente, rendendo le interazioni più fluide e personalizzate.

Cos’è l’instant messaging nel customer care

L’instant messaging nel customer service è una forma di comunicazione che consente alle aziende di interagire con i clienti in tempo reale attraverso messaggi testuali. Questa modalità di comunicazione può avvenire tramite diverse piattaforme, tra cui app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e sistemi di chat integrati nei siti web aziendali.

A cosa serve integrare un’instant messaging platform in un processo di customer journey

Integrare un’instant messaging platform nel customer journey è essenziale per migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Questa integrazione consente di:

• Rispondere in tempo reale: L’instant messaging permette di fornire risposte immediate alle domande dei clienti, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione.
• Gestire interazioni multicanale: L’uso di piattaforme di messaggistica consente agli agenti di gestire le richieste provenienti da diversi canali in un’unica interfaccia, semplificando il flusso di lavoro.
• Fornire supporto proattivo: Le aziende possono inviare messaggi proattivi ai clienti, come conferme d’ordine o aggiornamenti sullo stato delle richieste, migliorando così la comunicazione e anticipando le esigenze del cliente.
• Personalizzare l’interazione: Grazie alla capacità di raccogliere informazioni sui clienti durante le conversazioni, le aziende possono offrire risposte e soluzioni più personalizzate, aumentando la fidelizzazione.

I vantaggi dell’uso dell’instant messaging nella customer care

L’uso dell’instant messaging nella customer care presenta numerosi vantaggi, perché sfrutta un processo comunicativo bilaterale, percepito dagli utenti come immediato, meno formale ma allo stesso tempo efficiente.
E in effetti, utilizzando strumenti di questo tipo le aziende possono gestire più interazioni contemporaneamente, migliorando l’operatività e riducendo i costi.
Inoltre, tenendo traccia di tutte le attività, queste piattaforme possono fornire dati analitici approfonditi sulle conversazioni con i clienti, aiutando le aziende a comprendere meglio le loro esigenze e migliorare i servizi.
Il tutto quindi va a creare una customer experience migliorata, con maggior soddisfazione dei clienti e delle aziende coinvolte.

Come INGO utilizza XCALLY Instant per migliorare la customer experience nei call center

INGO ha implementato XCALLY Instant come parte della sua strategia per ottimizzare il customer support. Questa piattaforma consente di gestire le interazioni con i clienti attraverso WhatsApp e altre applicazioni di messaggistica, migliorando l’efficacia del servizio.

Applicazioni di XCALLY Instant all’interno di INGO

XCALLY Instant offre diverse funzionalità che arricchiscono l’interazione con i clienti:

• Interazioni Inbound e Outbound: Gli agenti possono ricevere e inviare messaggi, documenti e notifiche in tempo reale, garantendo un supporto completo e immediato.
• Templates di Meta: La possibilità di utilizzare template approvati consente di inviare messaggi automatici in momenti strategici del customer journey, come conferme d’ordine o promozioni.
• Ottimizzazione del Workflow con Chatbot: I chatbot possono gestire richieste comuni, liberando tempo per gli agenti e migliorando l’efficienza complessiva del team.
• Assistenza Tecnica Personalizzata: Grazie a XCALLY Instant, gli agenti possono fornire risposte immediate e tecniche ai clienti, migliorando la loro esperienza complessiva.

Benefici di usare XCALLY Instant e WhatsApp per migliorare la customer experience

Utilizzare XCALLY Instant e WhatsApp porta numerosi benefici:

• Risposte Immediate: La capacità di rispondere in tempo reale alle richieste dei clienti aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione.
• Gestione Efficiente: Gli agenti possono gestire più contatti contemporaneamente, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando le risorse.
• Comunicazione Coerente: L’uso di template e messaggi automatici garantisce che le informazioni siano sempre aggiornate e coerenti, migliorando la professionalità del servizio.
• Fidelizzazione del Cliente: Grazie a un supporto proattivo e personalizzato, i clienti si sentono ascoltati e valorizzati, aumentando la probabilità di riconferma.

Il futuro dell’instant messaging applicato alla customer care

L’instant messaging sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, rendendo le comunicazioni più rapide, efficienti e personalizzate. Con l’aumentare della digitalizzazione, l’uso dell’instant messaging continuerà a crescere, diventando un elemento essenziale nel customer care e nel miglioramento dell’esperienza del cliente.

Le soluzioni INGO in ambito Instant Messaging

INGO, attraverso l’implementazione di XCALLY Instant, è in prima linea in questa trasformazione, offrendo un servizio clienti di alta qualità che soddisfa le esigenze dei consumatori moderni.

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