La potenza di un contact center, la semplicità del social
XCALLY Instant unisce le funzionalità di un servizio clienti, alla possibilità di interagire tramite WhatsApp, il sistema di instant messaging più usato di sempre.
I vantaggi di XCALLY Instant
Perché XCALLY Instant
Comunicazione rapida ed efficace
Con XCALLY Instant diventa semplice inviare e ricevere documenti, file, foto, video e utilizzare le funzionalità che tutti amano di WhatsApp
Ottimizzazione dei processi
Combinando soluzioni tecnologiche come automazioni, IVR e tracciamento della customer journey, si vanno a velocizzare i processi e a migliorare la gestione dei volumi e delle performance.
Abbattimento dei costi
XCALLY Instant permette di gestire più contatti contemporaneamente, usando meno risorse e con tempi di risposta più rapidi, lasciando agli agenti specializzati la gestione di richieste maggiormente complesse.
Casi d’uso
Scenari possibili con XCALLY Instant
Grazie a Whatsapp diventa più semplice interagire con i clienti per inviare messaggi, notifiche, documenti.
MARKETSPiattaforma di interazione facile ed intuitiva
Whatsapp è il canale di instant messaging più conosciuto al mondo. Usando questo strumento diventa semplice per i clienti di ogni fascia d’età ed estrazione sociale ottenere informazioni e allo stesso tempo venire coinvolto in processi marketing di fidelizzazione.
Campagne inbound e outbound più efficaci
Sfruttando il canale di messaggistica per campagne marketing in ingresso ed uscita, il risultato è di sicuro maggiormente d’effetto e ottimizzato al meglio.
Analisi dei dati approfondita
Grazie allo storico della chat e agli strumenti di analisi e reportistica previsti in XCALLY Instant, si potrà avere un insight dettagliato delle richieste dei clienti, i target in base a dati anagrafici e un feedback approfondito su cui lavorare per migliorare, se necessario, il servizio.
Gli altri servizi INGO