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Case study AW LAB: com’è migliorata la gestione del customer service

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Cliente

AW LAB

Mercato

E-Commerce

Servizi

Soluzioni Inbound

Il Customer Care che ogni cliente vorrebbe

AW LAB aveva bisogno di creare un reparto Customer Care per offrire un servizio completo ai propri clienti. L’obiettivo era garantire un servizio personalizzato e di alta qualità su diversi canali. INGO ha quindi scelto risorse con esperienza nel settore e-commerce e con competenze linguistiche per gestire i mercati europei di AW LAB.

Il progetto ha portato all’implementazione di un database di clienti e di una piattaforma di trouble ticketing per monitorare le performance in tempo reale.

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Ad oggi oltre l’80% delle richieste dei clienti viene risolto entro un giorno lavorativo, con l’obiettivo di raggiungere una risoluzione entro 24 ore entro la fine del 2024.

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"Siamo onorati di essere stati premiati per questo nostro traguardo e, in poco tempo, di esserci posizionati al secondo posto dei migliori Customer Service in Italia. I risultati raggiunti e l’impegno che mettiamo tutti i giorni nel trattare con i nostri clienti, attraverso il reparto di Customer Care, sono un’ulteriore conferma del focus prioritario che diamo al consumatore: l’attenzione verso il cliente nasce già all’interno dei nostri store grazie al nostro staff e ci differenzia rispetto ai competitor."

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