Ottimizza i tuoi servizi grazie all’esperienza e all’innovazione
Scegliendo INGO ti assicuri di aver un partner competente e di esperienza nella gestione dei processi multiutilities.
I punti di forza
I vantaggi del servizio
Specializzazione
L’esperienza maturata negli anni nel campo delle utilities, permette agli agenti INGO di avere una gestione approfondita di primo e secondo livello (one call solution) nel rispetto della regolamentazione di settore.
Flessibilità e scalabilità
Disponibilità di gestione H24 e dimensionamento delle risorse in base a picchi di traffico e necessità, per un’ottimizzazione totale del servizio.
Limitati tempi di attesa
La gestione del team, in combinazione con servizi automatizzati, permette agli utenti di ricevere risposta in tempi brevi.
Tecnologia e automazione
INGO si avvale di servizi Knowledge based e Sistemi di Automazione con supporto AI personalizzati e puntualmente aggiornati, sfruttando la multicanalità di gestione su diversi touchpoint.
I servizi INGO
Le soluzioni
Customer Care
Un team di operatori ad alta specializzazione in ambito utilities, in grado di gestire le chiamate in modo efficiente e rapido, formato anche su attività di controllo e validazione di nuovi contratti, sempre aggiornato rispetto alle informazioni relative al servizio.
Voicebot e chatbot
INGO usa la tecnologia AI con flussi automatizzati per fornire informazioni standard, eseguire procedure self-service e invio modulistica, grazie all’integrazione con CRM proprietari. Il tutto accompagnato da un back-end di agenti specializzati per le richieste più complesse.
Survey
INGO predispone un servizio di Quality Call su nuovi clienti non ancora in fornitura, ma che hanno firmato un contratto, per verificare la correttezza dei dati e la validità della sottoscrizione, in ottemperanza alle linee guida ARERA.
Utilities
Gestisci ogni interazione con efficienza, trasparenza e continuità
INGO & Utilities in numeri
chiamate gestite all’anno
delle chiamate assorbite dall’automazione
dei contatti gestiti rispettando gli standard Arera
Domande frequenti
FAQ - Domande frequenti
- 1. INGO è in grado di garantire la conformità alle normative e alle regolazioni del settore utilities, come quelle stabilite da ARERA, nella gestione dei contratti e delle forniture?
Sì, INGO è in grado di garantire la piena conformità alle normative e alle regolazioni del settore utilities, incluse quelle stabilite da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). Le nostre soluzioni sono progettate per rispettare le linee guida specifiche del settore, come la gestione dei contratti, la validazione dei nuovi clienti e la verifica della correttezza dei dati durante la sottoscrizione.
- 2. In che modo INGO può supportarci nell’automazione delle procedure di self-service e nella gestione delle richieste di informazioni standard?
INGO può supportarti nell’automazione delle procedure di self-service e nella gestione delle richieste di informazioni standard grazie all’impiego di Voicebot e Chatbot avanzati, alimentati dall’intelligenza artificiale. Questi strumenti sono progettati per gestire le richieste più comuni in modo autonomo, permettendo ai tuoi clienti di ottenere risposte immediate a domande frequenti, informazioni sullo stato delle forniture o sulle fatture, e l’esecuzione di azioni standard come modifiche ai dati personali o richieste di attivazione servizi.
- 3. Come INGO può aiutarci a migliorare la gestione dei contratti e la validazione dei nuovi clienti in modo rapido ed efficiente?
INGO può supportarti a migliorare la gestione dei contratti e la validazione dei nuovi clienti tramite un processo integrato che combina automazione, intelligenza artificiale ed esperienza umana.
Grazie al nostro servizio di Customer Care specializzato nel settore utilities, i nostri agenti, formati e costantemente aggiornati sulle normative di settore, possono gestire e validare rapidamente i contratti, assicurandosi che tutte le informazioni siano corrette e conformi alle linee guida. Il processo di validazione include anche la verifica dei dati tramite Survey automatizzate, che consentono di raccogliere informazioni direttamente dai nuovi clienti, controllare la corretta sottoscrizione del contratto e garantire che tutte le informazioni siano complete e accurate.
In parallelo, i Voicebot e Chatbot possono essere utilizzati per raccogliere informazioni di base sui nuovi clienti, completare la parte di self-service delle operazioni di validazione e rispondere a domande comuni, mentre il team umano si concentra su casi più complessi, ottimizzando tempi e risorse. Questo approccio ibrido rende il processo più veloce, riduce gli errori e assicura che la gestione dei contratti avvenga in modo fluido e conforme alle normative di settore.
I casi di successo
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