Sicurezza ed esperienza per la gestione di ogni criticità

Domande frequenti

FAQ - Domande frequenti

• 1. In che modo INGO garantisce la continuità operativa e la gestione tempestiva delle criticità, anche al di fuori dell’orario lavorativo?

  INGO assicura una copertura H24/7 grazie a un servizio di Reperibilità Automatica, che combina automazione e supporto umano. Gli agenti virtuali sono in grado di ricevere e smistare le segnalazioni in qualsiasi momento, attivando all’occorrenza i tecnici reperibili per interventi urgenti.

  Questo sistema di escalation automatica garantisce tempi di reazione rapidi e un monitoraggio costante delle segnalazioni, anche nei periodi di chiusura aziendale o fuori orario, assicurando la continuità operativa in ogni situazione.

• 2. Come le soluzioni di INGO possono supportare il nostro customer care nella gestione di richieste tecniche complesse e nel trasferimento ai tecnici sul campo?

  Grazie a oltre 20 anni di esperienza nel settore manufacturing, INGO mette a disposizione un team di operatori specializzati, formati per eseguire una fase di troubleshooting iniziale, filtrando e qualificando le richieste dei clienti.

  Le segnalazioni più complesse vengono trasferite ai tecnici sul campo con tutte le informazioni necessarie, garantendo interventi mirati e riducendo il rischio di errori o perdite di tempo. Questo processo ottimizza i flussi operativi, migliorando la soddisfazione del cliente finale e l’efficienza complessiva del servizio tecnico.

• 3. Quali strumenti e tecnologie INGO utilizza per monitorare e gestire in tempo reale anomalie e problemi sui sistemi produttivi e sulle infrastrutture aziendali?

  INGO utilizza un NOC (Network Operations Center) specializzato, che monitora costantemente il traffico di rete, i sistemi IT e le infrastrutture produttive. Attraverso piattaforme di monitoraggio avanzate e l’integrazione di sistemi di allerta automatizzati, ogni anomalia viene rilevata in tempo reale e gestita secondo procedure predefinite, con la possibilità di escalation immediata verso i team tecnici di competenza. Questa sinergia tra monitoraggio proattivo, automazione e intervento umano permette di ridurre al minimo i tempi di inattività e di garantire un alto livello di Business Continuity.

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