Soluzioni finanziarie e servizi di qualità superiore
Scegli la competenza e la sicurezza dell’esperienza, combinate alle tecnologie più all’avanguardia.
I punti di forza
I vantaggi per il Financial Services
Flessibilità
La certezza di supporto ai clienti in ogni momento, anche nei periodi di picchi di contatto, grazie all’azione combinata di esperienza umana e tecnologia basata sull’AI.
Esperienza e formazione continua
INGO è in grado di supportare i propri clienti nella progettazione del servizio, suggerendo i processi e le procedure per rendere efficace ed efficiente la gestione delle richieste.
Incremento della qualità
Garantendo una customer experience eccellente, si ottengono la riduzione dei tempi di attesa e la fidelizzazione del cliente finale, con ulteriori possibilità di business.
Tecnologia e AI
INGO è in grado di offrire un’operatività multicanale senza soluzione di continuità, migliorando la brand reputation delle aziende che supporta quotidianamente.
I servizi INGO
Le soluzioni per il Financial Services
Customer Care
Un team di operatori ad alta specializzazione in ambito bancario e finanziario, in grado di gestire le richieste in modo efficiente e rapido, supportare i clienti nel post vendita e rispondere proattivamente nei processi di escalation in caso di richieste complesse.
Presa & qualifica appuntamenti
Gli agenti specializzati di INGO sono in grado di creare nuove occasioni di business per le filiali dei clienti attraverso attività di presa e qualifica appuntamenti, per non perdere nemmeno un contatto utile.
Teleselling
Grazie all’esperienza accumulata, il team di specialisti in ambito finanziario e bancario è in grado di svolgere attività di Up Selling e Cross Selling, incentivando gli utenti finali tramite proposte personalizzate su prodotti specifici e segnalando i contatti utili agli Uffici Competenti per l’attivazione di nuovi prodotti.
Financial Services
Gestisci richieste e operazioni in modo rapido, sicuro e personalizzato
Ingo & financial services in numeri
chiamate gestite all’anno
dei clienti soddisfatti del servizio
appuntamenti fissati per la generazione di traffico in filiale
Domande frequenti
FAQ - Domande frequenti
- 1. INGO può supportarci nella creazione di opportunità di business, come la qualifica di nuovi lead o l’attivazione di campagne di up-selling e cross-selling personalizzate?
Grazie a un team di agenti specializzati nel settore Financial Services e a un approccio data-driven, INGO può gestire attività di presa e qualifica appuntamenti, identificando i contatti più promettenti e garantendo alle tue filiali o consulenti finanziari solo lead realmente interessati e in target.
Inoltre, attraverso campagne di up-selling e cross-selling personalizzate, INGO analizza le esigenze specifiche di ciascun cliente, proponendo prodotti e servizi complementari in linea con il loro profilo e storico di acquisto.
- 2. Come INGO può aiutarci a monitorare la qualità del servizio e raccogliere feedback utili per migliorare continuamente la customer experience?
INGO ti supporta nel monitorare costantemente la qualità del servizio e nel raccogliere feedback utili per migliorare in modo continuo la customer experience, attraverso un approccio strutturato e tecnologicamente avanzato. Grazie ai nostri sistemi di monitoraggio della qualità, effettuiamo controlli regolari sulle interazioni tra operatori e clienti, analizzando parametri chiave come tempi di risposta, risoluzione al primo contatto, tono di voce, chiarezza delle informazioni fornite e rispetto delle procedure. Tutti i dati raccolti vengono trasformati in report dettagliati, facilmente consultabili e utili per individuare eventuali aree di miglioramento.
Inoltre, INGO predispone survey multicanale e strumenti di raccolta feedback postinterazione, che permettono ai clienti di esprimere in tempo reale la loro soddisfazione. Queste informazioni vengono integrate nei processi di customer insight per orientare le strategie di ottimizzazione del servizio e personalizzare ulteriormente l’esperienza utente.
L’intelligenza artificiale di INGO supporta anche l’analisi semantica dei feedback raccolti, individuando tendenze e temi ricorrenti, così da anticipare criticità e costruire azioni correttive mirate, garantendo un miglioramento continuo della customer experience.
- 3. Possiamo integrare i sistemi INGO con le nostre piattaforme CRM e banking esistenti per una gestione fluida dei dati e delle interazioni?
Le soluzioni INGO sono progettate per essere completamente integrabili con le piattaforme CRM e i sistemi bancari già in uso presso la tua azienda. Grazie alle nostre competenze tecnologiche e all’utilizzo di API, garantiamo una sincronizzazione fluida e sicura dei dati, evitando duplicazioni o dispersioni di informazioni.
Questo approccio migliora significativamente la personalizzazione del servizio, accelera i tempi di risposta e permette di implementare flussi di lavoro automatizzati che ottimizzano i processi interni, rendendo più efficiente la gestione delle richieste e delle opportunità commerciali.
Inoltre, grazie alla flessibilità delle soluzioni INGO, siamo in grado di adattare le integrazioni a specifiche esigenze o personalizzazioni richieste dal tuo istituto finanziario, mantenendo sempre la massima sicurezza e conformità alle normative di settore.
Il blog - Financial Services
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