CASE STUDY > Automazione con IVR nel settore manufacturing

L'uso degli IVR per l'escalation in ambito manufacturing

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Cliente

Elettrificazione e automazione

Mercato

Manufacturing

Servizi

Automation

Ottimizzare la customer care, con una gestione multilingua centralizzata, disponibile 24/7

L’azienda cliente chiedeva di creare una gestione centralizzata, H24 e multilingue del proprio centralino. Era inoltre indispensabile che si mantenessero al 100% procedure standardizzate e un unico SPOC automatizzato tramite IVR.

Case study manufacturing

Seguendo passaggi ben precisi per la realizzazione del progetto, INGO ha creato una soluzione su misura tramite IVR e automazione.

Grazie a regole di escalation chiare e uniformi, INGO ha sviluppato un sistema integrato che unisce tutti i touchpoint in una sola piattaforma di customer care. I flussi vengono continuamente testati e monitorati, e ai clienti sono forniti report dettagliati che offrono una panoramica completa e trasparente del servizio.

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INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.

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