Digital health: gli strumenti al servizio della sanità digitale

Negli ultimi anni, la digital health ha rivoluzionato il mondo della sanità, aprendo nuove possibilità per migliorare l'efficienza dei servizi e l'esperienza dei pazienti.

Digital health: cosa significa

Con il termine digital health si fa riferimento all’uso delle tecnologie digitali per ottimizzare la prevenzione, la diagnosi, il trattamento e il monitoraggio delle patologie, rendendo più accessibili e personalizzati i servizi sanitari.

L’adozione di strumenti digitali come l’intelligenza artificiale, la telemedicina e le applicazioni di gestione della salute ha ridefinito i processi interni delle strutture sanitarie. L’obiettivo è quello di migliorare la qualità delle cure, ridurre i tempi di risposta e rendere il sistema sanitario più sostenibile ed efficiente.

L’omnicanalità nella sanità digitale

L’omnicanalità è uno degli sviluppi più importanti nella gestione dei servizi sanitari moderni perché consente alle strutture di interagire con i pazienti attraverso diversi canali in modo fluido e coerente. 

Questo approccio unifica strumenti come email, telefono, chat, app e chatbot, garantendo che ogni interazione tra il paziente e il sistema sanitario sia parte di un’esperienza senza interruzioni.

Per le strutture sanitarie, l’omnicanalità permette anche una gestione più efficace delle risorse. Le richieste semplici possono essere automatizzate grazie all’AI reception, riducendo il carico di lavoro degli operatori umani e riservando loro tempo prezioso per rispondere a richieste più complesse.

AI Reception: l’intelligenza artificiale per l’assistenza di primo livello

L’introduzione di tecnologie di AI reception ha cambiato radicalmente il modo in cui le strutture sanitarie gestiscono l’assistenza di primo livello con AI. 

Questi sistemi, spesso sotto forma di chatbot o assistenti virtuali, sono in grado di rispondere a domande frequenti, gestire la prenotazione di visite, inviare promemoria e fornire informazioni cliniche di base ai pazienti. In questo modo, l’AI riduce i tempi di attesa e alleggerisce il carico di lavoro del personale sanitario.

Come funziona l’AI reception 

L’AI reception funziona come un vero e proprio front-office digitale, attivo 24 ore su 24, capace di assistere i pazienti senza interruzioni. Ad esempio, un chatbot può rispondere a domande generiche riguardo orari, prestazioni disponibili o procedure di prenotazione, garantendo un servizio continuo e immediato. 

L’ automazione non solo migliora l’esperienza del paziente, ma riduce significativamente i costi operativi delle strutture sanitarie, eliminando la necessità di un supporto umano per le richieste più semplici.

Un altro vantaggio dell’AI nell’assistenza di primo livello è nella sua capacità di integrarsi con altre tecnologie, come i sistemi di gestione elettronica delle cartelle cliniche e le piattaforme omnicanale. 

Grazie alla flessibilità offerta dall’intelligenza artificiale, le soluzioni AI reception possono essere adattate alle esigenze specifiche della struttura e del mercato, ad esempio in base alle diverse nazionalità e lingue parlate dai pazienti.

Con queste integrazioni, il percorso del paziente diventa più fluido, con la possibilità di trasferire le informazioni raccolte dall’AI direttamente agli operatori umani quando è necessario un intervento più specializzato. 

Digital health: il ruolo degli operatori umani nella gestione delle richieste complesse

L’AI reception rappresenta il primo punto di contatto del paziente con un sistema ibrido, in cui l’intelligenza artificiale svolge un ruolo di primo livello. Le informazioni raccolte dall’AI vengono poi incanalate nel flusso di informazioni che arrivano agli operatori umani, in grado di svolgere assistenza di secondo livello in modo mirato, in base alle esigenze complesse dei pazienti.

Quando un paziente si trova di fronte a una problematica clinica che non rientra nei protocolli automatizzati, è necessario un intervento umano. Gli operatori specializzati possono dare risposte personalizzate e affrontare situazioni critiche che richiedono decisioni immediate e precise.

Per i pazienti, questa combinazione di automazione e supporto umano garantisce un’assistenza più rapida e soddisfacente, riducendo gli errori e migliorando la qualità percepita del servizio. Per le strutture sanitarie, rappresenta un’opportunità per mantenere l’efficienza operativa senza sacrificare la qualità del rapporto umano.

BPO e la sanità digitale: come i fornitori di servizi possono supportare la trasformazione digitale

Il Business Process Outsourcing sta giocando un ruolo cruciale nella trasformazione digitale della sanità, supportando le strutture sanitarie nell’adozione e nell’implementazione di tecnologie come l’AI reception e i sistemi di assistenza di primo livello con AI. I fornitori di servizi BPO offrono competenze specializzate e risorse tecnologiche innovative che consentono alle strutture sanitarie di migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare la gestione delle risorse.

Grazie al BPO, le strutture sanitarie possono esternalizzare processi complessi e ripetitivi. Questo consente alle organizzazioni sanitarie di concentrarsi maggiormente sul core business, ovvero l’erogazione di cure mediche di qualità, lasciando la gestione di processi più tecnici e operativi ai partner esterni.

Le soluzioni INGO per il settore healthcare

Per il settore healthcare, INGO ha sviluppato una serie di tecnologie per supportare le aziende sanitarie nella gestione degli appuntamenti e le richieste dei pazienti. L’AI reception è una tecnologie di digital health che permette di offrire help desk di primo e secondo livello che sia efficiente e adatto a migliorare la soddisfazione dei pazienti e la qualità delle cure erogate.