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Customer Experience
INGO e l’uso dell’Instant messaging per creare un customer journey semplice ed efficace
L'uso dell'Instant messaging, come canale di comunicazione con i clienti, sta diventando sempre più una risorsa efficace e valida per…
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Come creare una customer experience di eccellenza nel settore delle utilities?
In un mercato in cui i clienti sono sempre più consapevoli ed esigenti, offrire una customer experience di eccellenza non…
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Servizio clienti in inglese: in che modo l’approccio multilingue può rivelarsi un punto di forza nei moderni contact center
Oggi, molte aziende italiane vendono prodotti e servizi online a clienti stranieri, spesso provenienti da mercati anglofoni o che utilizzano…
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Gestione ospedaliera: esternalizzare funzioni secondarie per migliorare la qualità dei servizi
La gestione ospedaliera moderna è in continua evoluzione, spinta dalla necessità di ottimizzare risorse e migliorare la qualità dei servizi.…
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Help desk di primo e secondo livello: come si sviluppano nel settore Green Tech
L'help desk di primo livello è spesso il primo punto di contatto per i clienti che hanno bisogno di assistenza.…
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Case Study: il servizio Survey INGO
In questo case study andremo ad analizzare in che modo INGO abbia implementato un servizio di Survey tramite Whatsapp per…
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