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Customer Experience
Instant messaging platforms: come ottimizzare l’assistenza nel settore e-commerce
Una panoramica strategica su come le instant messaging platforms possano trasformare il customer care nell’e-commerce e un approfondimento su come…
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Garantire continuità operativa e qualità di produzione con un Network Operation Center
Un Network Operation Center rappresenta il presidio centralizzato dove monitoraggio infrastrutturale, gestione proattiva degli incidenti e supporto continuativo si integrano…
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Case Study: AI Reception nel settore utilities, come ridurre i tempi di attesa e migliorare l’efficienza del Customer Care
In che modo l'implementazione di AI Reception può permettere a un fornitore multiservizi di energia e gas di gestire oltre…
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Omnichannel customer experience: l’integrazione perfetta di tutti i touchpoint aziendali
Integrare tutti i touchpoint aziendali è la chiave per offrire una customer experience omnicanale, coerente e personalizzata. Questo tipo di…
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Digitalizzazione del customer care nelle utilities: come BPO e AI migliorano SLA e soddisfazione cliente
L'integrazione tra Business Process Outsourcing e tecnologie di intelligenza artificiale sta ridefinendo gli standard del servizio clienti nel settore utilities,…
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Mail Assistant: come l’automazione può migliorare la customer experience
L'integrazione tra AI e competenza umana nella gestione delle email trasforma il customer service: risposte immediate, efficienza operativa e soddisfazione…
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