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Next Generation Customer Experience: l’evoluzione che ridefinisce i confini della customer care, dove la sinergia tra tecnologia, automazioni intelligenti e competenze umane creano un’esperienza straordinaria.
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Phonetica S.r.l. diventa INGO S.r.l. Società Benefit: un nuovo capitolo di innovazione e impegno sociale
Dopo oltre 25 anni di esperienza, Phonetica S.r.l. si evolve in INGO S.r.l. Società Benefit, perché l'impegno a creare soluzioni…
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L’automazione applicata alla customer experience: bestpractice e sfide da affrontare.
L'automazione sta diventando sempre più una risorsa innovativa nel panorama della customer experience. Sfruttare al meglio le nuove tecnologie è…
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INGO e l’uso dell’Instant messaging per creare un customer journey semplice ed efficace
L'uso dell'Instant messaging, come canale di comunicazione con i clienti, sta diventando sempre più una risorsa efficace e valida per…
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BPO sanitario: ottimizzare le risorse per migliorare l’esperienza dei pazienti
Gli operatori sanitari, che siano cliniche, ospedali o centri specializzati, devono riuscire a bilanciare un’alta qualità di cura con una…
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Gestione ospedaliera: esternalizzare funzioni secondarie per migliorare la qualità dei servizi
La gestione ospedaliera moderna è in continua evoluzione, spinta dalla necessità di ottimizzare risorse e migliorare la qualità dei servizi.…
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Ottimizzare la consumer journey nell’e-commerce: dal primo contatto all’acquisto
In un mercato competitivo, ottimizzare ogni fase della consumer journey significa garantire un viaggio senza intoppi e pienamente soddisfacente per…
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IVR Solutions: ottimizzare il customer care con sistemi interattivi intelligenti
Le soluzioni IVR (Interactive Voice Response) stanno emergendo come uno degli strumenti più efficaci per migliorare la gestione delle interazioni…
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Voicebot: uno strumento essenziale a supporto del customer care
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