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Domande frequenti

FAQ - Domande frequenti

• 1. Come viene monitorata e gestita l’infrastruttura tecnologica H24?

  Il monitoraggio avviene tramite una Control Room attiva 7 giorni su 7, che utilizza sistemi avanzati e tecnologie AI e Machine Learning per rilevare anomalie e malfunzionamenti in tempo reale. I protocolli di intervento sono automatizzati e personalizzati in base alle esigenze del cliente, con intervento umano solo quando necessario, assicurando controllo costante, interventi tempestivi e continuità del servizio.

• 2. Quale supporto tecnico è disponibile per utenti e installatori?

  È previsto un supporto multilingue di 1° e 2° livello, con assistenza diretta e tempestiva. La maggior parte dei problemi viene risolta rapidamente, con escalation minima ai livelli superiori. Sono inclusi commissioning e assistenza pre- e post-installazione, garantendo corretto funzionamento dei sistemi e prevenendo criticità future.

• 3. Come vengono gestiti monitoraggio, allarmi e interventi sul campo?

  Il monitoraggio remoto consente di individuare anomalie prima che diventino emergenze. I processi includono gestione ticket, pre-appointment check e riprogrammazione appuntamenti, ottimizzando tempi, risorse e coordinamento degli interventi. L’integrazione di automazione intelligente e presidio umano assicura un servizio affidabile e tempestivo.

• 4. Come l’automazione AI e i sistemi intelligenti migliorano il troubleshooting?

  Soluzioni basate su AI gestiscono autonomamente la maggior parte delle richieste di primo e secondo livello, diagnosticando problemi comuni, guidando l’utente in self-service e raccogliendo informazioni per eventuali interventi specialistici. Solo una minima percentuale viene scalata al supporto superiore, riducendo tempi di risposta e ottimizzando l’efficienza operativa.

• 5. In che modo i dati dei dispositivi e le tecnologie AI migliorano l’esperienza dei clienti?

  I dati provenienti da dispositivi connessi, app e piattaforme digitali vengono analizzati per trasformarsi in insight utili a ottimizzare l’esperienza cliente. È possibile anticipare esigenze di manutenzione, inviare notifiche personalizzate e proporre servizi mirati, offrendo un servizio proattivo, multicanale e personalizzato, aumentando soddisfazione e fidelizzazione.

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