Sostenibilità ed innovazione al servizio degli utenti

Domande frequenti

FAQ - Domande frequenti

• 1. Come può INGO supportarci nella gestione e nel monitoraggio da remoto delle nostre infrastrutture tecnologiche, come colonnine di ricarica e impianti fotovoltaici, garantendo interventi tempestivi e un servizio H24?

  INGO offre un servizio completo di monitoraggio proattivo e assistenza tecnica H24 grazie alla sua Control Room, attiva 7 giorni su 7. Attraverso sistemi di monitoraggio avanzati e l’integrazione di tecnologie AI e Machine Learning, INGO rileva anomalie e malfunzionamenti in tempo reale, attivando automaticamente i protocolli di intervento. Le procedure di escalation sono personalizzate in base alle esigenze di ogni cliente, garantendo l’intervento immediato di tecnici specializzati solo nei casi in cui è realmente necessario, ottimizzando tempi e costi. Questa combinazione di automazione e presidio umano assicura un controllo costante e un servizio di assistenza tecnica sempre disponibile.

• 2. Quali soluzioni offre INGO per automatizzare i processi di assistenza tecnica e troubleshooting, riducendo i tempi di intervento e limitando l’escalation ai livelli superiori?

  INGO mette a disposizione soluzioni di automazione basate su AI, progettate per gestire in autonomia la maggior parte delle richieste di assistenza tecnica, specialmente per troubleshooting di primo e secondo livello. I sistemi intelligenti sono in grado di diagnosticare i problemi più comuni, guidare gli utenti nella risoluzione self-service e, se necessario, raccogliere tutte le informazioni utili per un eventuale intervento da parte di un tecnico specializzato. Questo approccio consente di ridurre drasticamente i tempi di risposta, ottimizzare l’efficienza operativa e garantire un flusso di lavoro fluido, in cui solo una minima percentuale di richieste viene effettivamente scalata al supporto di livello superiore.

• 3. In che modo le tecnologie AI e Big Data di INGO possono aiutarci a migliorare l’esperienza dei clienti finali, integrando dati provenienti da dispositivi connessi, app e piattaforme digitali?

  Le soluzioni AI permettono di raccogliere, elaborare e analizzare dati provenienti da dispositivi connessi, app di monitoraggio e piattaforme digitali, trasformando queste informazioni in insight utili per personalizzare e ottimizzare l’esperienza dei clienti finali. Ad esempio, è possibile anticipare esigenze di manutenzione grazie all’analisi predittiva, inviare notifiche personalizzate in base al comportamento dell’utente e proporre servizi aggiuntivi o promozioni mirate basate sui dati di utilizzo. Questa visione integrata consente di offrire un servizio proattivo, personalizzato e multicanale, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Gli altri mercati