BLOG
Omnichannel
Siti e-commerce: strategie per trasformare i processi di reso in opportunità
In che modo sfruttare un processo apparentemente critico come quello dei resi sui siti e-commerce, in un'occasione di successo? Quali…
Leggi di più
INGO e XCALLY: una partnership vincente per un contact center omnicanale
Nell'articolo presente sul blog di XCALLY, si descrive nel dettaglio il case study relativo all'implementazione del software omnicanale all'interno della…
Leggi di più
Come funziona un customer relationship management?
Il CRM non è solo un insieme di strumenti; è una vera e propria filosofia aziendale che mette il cliente…
Leggi di più
Solution provider: una definizione
Cosa significa oggi Solution provider e in che modo si applica al mondo della customer care? Quali vantaggi possono derivare…
Leggi di più
Smart manufacturing e customer care: un connubio da non sottovalutare
In che modo una customer experience di qualità e innovativa, può considerarsi un aspetto importante all'interno di un mercato come…
Leggi di più
INGO e l’uso dell’Instant messaging per creare un customer journey semplice ed efficace
L'uso dell'Instant messaging, come canale di comunicazione con i clienti, sta diventando sempre più una risorsa efficace e valida per…
Leggi di più