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INGO e XCALLY: una partnership vincente per un contact center omnicanale
Nell'articolo presente sul blog di XCALLY, si descrive nel dettaglio il case study relativo all'implementazione del software omnicanale all'interno della…
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Come funziona un customer relationship management?
Il CRM non è solo un insieme di strumenti; è una vera e propria filosofia aziendale che mette il cliente…
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Healthcare outsourcing: perché esternalizzare i servizi ospedalieri?
Esternalizzare i servizi ospedalieri per migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi: si tratta di un'opportunità di innovazione per le…
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Solution provider: una definizione
Cosa significa oggi Solution provider e in che modo si applica al mondo della customer care? Quali vantaggi possono derivare…
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Intelligenza artificiale e e-commerce, le best practice da applicare
In che modo l'intelligenza artificiale sta modificando l'approccio delle aziende di e-commerce nei confronti dei propri clienti? Quali strumenti AI…
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Case study: AI e human touch per la customer experience in ambito turistico
In che modo l'AI e il supporto umano possono creare un impatto positivo sul customer service di un'azienda specializzata nell'hospitality…
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