RIASSUNTO
Il 21 e 22 gennaio 2026, Milano ha ospitato l’AI Festival 2026, l’evento italiano di riferimento dedicato all’Intelligenza Artificiale applicata alla Customer Experience organizzato da We Make Future.
INGO è stato presente con demo dal vivo, speech e casi reali per mostrare come integrare Agentic AI, persone e conoscenza strutturata nei processi aziendali
L’AI Festival 2026 e il tema “Empowering the Agentic Era”
L’edizione 2026 del festival si concentra sull’Agentic Era, una nuova fase dell’AI in cui agenti intelligenti collaborano con le persone e prendono decisioni autonome basate su dati e contesto.
Il festival si articola in percorsi tematici verticali.
- Plenary: sessioni plenarie con keynote di riferimento sull’evoluzione dell’AI
- AI Horizons: visione strategica e trend futuri
- AI Deep Dive: approfondimenti tecnici e metodologici
- AI Tools & Business: strumenti, workflow e applicazioni pratiche per il business
- Impact Forum: implicazioni organizzative, etiche ed economiche
- Innovation Arena: soluzioni e tecnologie emergenti
- AI Solution: casi concreti e demo reali di implementazioni AI
- AI Lab: esperienze pratiche e sperimentazioni dal vivo
- Governance & Legal Tech: normativa, compliance e aspetti legali dell’AI
Noi di INGO siamo saliti sul palco dell’area AI Solution, dove abbiamo raccontato approfondimenti pratici e abbiamo mostrato come integrare Agentic AI, persone e conoscenza strutturata per costruire ecosistemi di Customer Experience intelligenti.
Demo INGO: ecosistemi intelligenti per la Customer Experience
Il 21 gennaio dalle 12:20 alle 12:40, nella sala AI Solution, Martino Carrera, CEO di INGO, e Maria Darcianu, Data Scientist, hanno presentato lo speech: “Ecosistemi intelligenti per la CX: l’integrazione tra Agentic AI, human capital e knowledge”.
Durante l’intervento sono stati illustrati casi concreti capaci di far comprendere meglio come:
- integrare Agentic AI nei processi di Customer Experience;
- valorizzare il capitale umano all’interno dei sistemi di Intelligenza Artificiale;
- attivare la conoscenza strutturata per decisioni e interazioni;
- costruire ecosistemi CX intelligenti e scalabili.
i protagonisti
Gli speaker INGO all’AI Festival 2026
Durante lo speech nell’area AI Solution, INGO porta sul palco due figure chiave che uniscono competenze tecnologiche, visione strategica e applicazione concreta dell’Intelligenza Artificiale nella Customer Experience.
Martino Carrera, ha oltre dieci anni di esperienza nelle vendite e nella gestione end-to-end delle customer operations. In qualità di CEO di INGO, guida l’implementazione di architetture di Customer Experience basate su Intelligenza Artificiale generativa, automazione e orchestrazione omnicanale.
Il suo approccio combina modelli human-in-the-loop, scalabilità operativa e ottimizzazione di processi e SLA, con una forte attenzione agli impatti misurabili sul business e all’integrazione delle soluzioni AI secondo criteri ESG.
Maria Dancianu è Data Scientist presso INGO e si occupa di trasformare dati complessi in insight concreti a supporto del miglioramento dell’esperienza cliente. Analizza comportamenti e trend, sviluppa modelli predittivi e soluzioni data-driven che aiutano le aziende a prendere decisioni più consapevoli e orientate al cliente.
Il suo lavoro integra capacità analitiche avanzate e attenzione alla Customer Experience, contribuendo a migliorare soddisfazione, fidelizzazione e performance aziendali attraverso l’uso strategico dell’AI.
Approfondisci le soluzioni di Agentic AI di INGO allo stand 5
Oltre allo speech, INGO era presente allo stand 5 per tutta la durata dell’AI Festival 2026, offrendo ai visitatori un’occasione concreta per comprendere come l’azienda può supportare le organizzazioni nella trasformazione della Customer Experience attraverso l’AI.
Presso lo stand è stato possibile:
- scoprire come INGO può integrare l’Agentic AI nei processi aziendali, quindi capire come soluzioni intelligenti possano automatizzare decisioni complesse, migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare i workflow interni;
- approfondire strategie e servizi personalizzati, confrontarsi con il team INGO su approcci su misura per le specifiche esigenze dell’azienda, valutando scenari operativi realistici;
- esplorare casi concreti e applicazioni reali, vedere esempi pratici di come INGO ha implementato l’AI in organizzazioni diverse, portando risultati tangibili nella Customer Experience e nella gestione della conoscenza;
- valutare opportunità per la propria azienda, comprendere come combinare tecnologia, capitale umano e knowledge management per creare ecosistemi CX intelligenti, scalabili e sostenibili;
- lo stand INGO diventa così un vero punto di incontro per prospect e professionisti, dove è possibile approfondire le possibilità concrete di collaborazione con INGO e capire come l’azienda può supportare l’innovazione nella Customer Experience attraverso soluzioni AI integrate e strategie operative personalizzate.
Perché partecipare all’AI Festival 2026 a Milano
L’AI Festival 2026 a Milano offre un’occasione unica per osservare da vicino come l’Intelligenza Artificiale e l’Agentic AI possano trasformare la Customer Experience.
Le demo e gli approfondimenti presentati da INGO non si limitano a mostrare la tecnologia, ma raccontano come queste soluzioni possano essere applicate concretamente nelle aziende, integrando strumenti, persone e conoscenza per creare ecosistemi CX intelligenti e sostenibili.
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INGO, grazie alla multicanalità e alle innovazioni tecnologiche, è in grado di costruire progetti specifici per ogni azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnichannel integrate, scalabili e modulari. Da oltre 20 anni il Made in Italy al servizio della customer experience.
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