AI Festival 2026 a Milano tra Intelligenza Artificiale, Agentic AI e Customer Experience

L’AI Festival 2026 di Milano è il punto di incontro per chi vuole comprendere come l’Intelligenza Artificiale e l’Agentic AI stiano trasformando la Customer Experience. Tra percorsi tematici, demo e casi reali, INGO porta la propria esperienza sul palco e allo stand, mostrando come integrare AI, persone e conoscenza strutturata nei processi aziendali.

Il 21 e 22 gennaio 2026, Milano ha ospitato l’AI Festival 2026, l’evento italiano di riferimento dedicato all’Intelligenza Artificiale applicata alla Customer Experience organizzato da We Make Future.

INGO è stato presente con demo dal vivo, speech e casi reali per mostrare come integrare Agentic AI, persone e conoscenza strutturata nei processi aziendali

Noi di INGO siamo saliti sul palco dell’area AI Solution, dove abbiamo raccontato approfondimenti pratici e abbiamo mostrato come integrare Agentic AI, persone e conoscenza strutturata per costruire ecosistemi di Customer Experience intelligenti.

Demo INGO: ecosistemi intelligenti per la Customer Experience

Il 21 gennaio dalle 12:20 alle 12:40, nella sala AI Solution, Martino Carrera, CEO di INGO, e Maria Darcianu, Data Scientist, hanno presentato lo speech: “Ecosistemi intelligenti per la CX: l’integrazione tra Agentic AI, human capital e knowledge”.

Durante l’intervento sono stati illustrati casi concreti capaci di far comprendere meglio come:

• integrare Agentic AI nei processi di Customer Experience;
• valorizzare il capitale umano all’interno dei sistemi di Intelligenza Artificiale;
• attivare la conoscenza strutturata per decisioni e interazioni;
• costruire ecosistemi CX intelligenti e scalabili.

i protagonisti

Gli speaker INGO all’AI Festival 2026

Durante lo speech nell’area AI Solution, INGO porta sul palco due figure chiave che uniscono competenze tecnologiche, visione strategica e applicazione concreta dell’Intelligenza Artificiale nella Customer Experience.

Martino Carrera, ha oltre dieci anni di esperienza nelle vendite e nella gestione end-to-end delle customer operations. In qualità di CEO di INGO, guida l’implementazione di architetture di Customer Experience basate su Intelligenza Artificiale generativa, automazione e orchestrazione omnicanale.

Il suo approccio combina modelli human-in-the-loop, scalabilità operativa e ottimizzazione di processi e SLA, con una forte attenzione agli impatti misurabili sul business e all’integrazione delle soluzioni AI secondo criteri ESG.

Maria Dancianu è Data Scientist presso INGO e si occupa di trasformare dati complessi in insight concreti a supporto del miglioramento dell’esperienza cliente. Analizza comportamenti e trend, sviluppa modelli predittivi e soluzioni data-driven che aiutano le aziende a prendere decisioni più consapevoli e orientate al cliente.

Il suo lavoro integra capacità analitiche avanzate e attenzione alla Customer Experience, contribuendo a migliorare soddisfazione, fidelizzazione e performance aziendali attraverso l’uso strategico dell’AI.

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Approfondisci le soluzioni di Agentic AI di INGO allo stand 5

Oltre allo speech, INGO era presente allo stand 5 per tutta la durata dell’AI Festival 2026, offrendo ai visitatori un’occasione concreta per comprendere come l’azienda può supportare le organizzazioni nella trasformazione della Customer Experience attraverso l’AI.

Presso lo stand è stato possibile:

• scoprire come INGO può integrare l’Agentic AI nei processi aziendali, quindi capire come soluzioni intelligenti possano automatizzare decisioni complesse, migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare i workflow interni;
• approfondire strategie e servizi personalizzati, confrontarsi con il team INGO su approcci su misura per le specifiche esigenze dell’azienda, valutando scenari operativi realistici;
• esplorare casi concreti e applicazioni reali, vedere esempi pratici di come INGO ha implementato l’AI in organizzazioni diverse, portando risultati tangibili nella Customer Experience e nella gestione della conoscenza;
• valutare opportunità per la propria azienda, comprendere come combinare tecnologia, capitale umano e knowledge management per creare ecosistemi CX intelligenti, scalabili e sostenibili;
• lo stand INGO diventa così un vero punto di incontro per prospect e professionisti, dove è possibile approfondire le possibilità concrete di collaborazione con INGO e capire come l’azienda può supportare l’innovazione nella Customer Experience attraverso soluzioni AI integrate e strategie operative personalizzate.

Perché partecipare all’AI Festival 2026 a Milano

L’AI Festival 2026 a Milano offre un’occasione unica per osservare da vicino come l’Intelligenza Artificiale e l’Agentic AI possano trasformare la Customer Experience.

Le demo e gli approfondimenti presentati da INGO non si limitano a mostrare la tecnologia, ma raccontano come queste soluzioni possano essere applicate concretamente nelle aziende, integrando strumenti, persone e conoscenza per creare ecosistemi CX intelligenti e sostenibili.