INGO e XCALLY: una partnership vincente per un contact center omnicanale

Nell'articolo presente sul blog di XCALLY, si descrive nel dettaglio il case study relativo all'implementazione del software omnicanale all'interno della realtà di hybrid BPO di INGO.

INGO ha scelto di adottare la piattaforma omnicanale XCALLY per ottimizzare la gestione del proprio contact center. Questa decisione ha portato a una serie di miglioramenti significativi nell’efficienza operativa e nella soddisfazione dei clienti.

Obiettivi dell’implementazione

L’obiettivo principale di INGO era integrare e ottimizzare i servizi di assistenza clienti per offrire un’esperienza utente fluida e coerente su diversi canali di comunicazione, tra cui voce, email, chat e WhatsApp. La scelta di XCALLY è stata motivata dalla necessità di disporre di una soluzione personalizzabile e scalabile, in grado di adattarsi alle specifiche esigenze dell’azienda.

Implementazione e risultati

Il progetto è iniziato alla fine del 2022, con il primo beta testing della migrazione al nuovo sistema effettuato nell’ottobre 2023. Entro la metà del 2024, il passaggio a XCALLY è stato completato con successo. Attualmente, oltre il 90% dei servizi di INGO è gestito tramite la piattaforma XCALLY, con più di 10.000 chiamate trattate quotidianamente e 307 servizi attivi.

Conclusione

La collaborazione tra INGO e XCALLY dimostra come l’adozione di soluzioni tecnologiche avanzate possa migliorare significativamente la gestione del customer service, offrendo un’esperienza utente di alta qualità e contribuendo al successo complessivo dell’azienda.

Per ulteriori dettagli, è possibile consultare il case study completo sul sito ufficiale di XCALLY: Case Study: utilizzo di XCALLY per la gestione del Contact Center di INGO.